Retour et Remboursement Ebay | Le Guide de Packlink
Vous avez fait un achat sur eBay et souhaitez le renvoyer à son vendeur contre remboursement ? 2 cas de figure, soit le produit que vous avez reçu est défectueux ou endommagé et vous avez la possibilité de le renvoyer et d’être remboursé, soit vous avez changé d’avis et ne souhaitez pas garder l’objet. Dans ce deuxième cas, vous pouvez contacter le vendeur pour voir avec lui s’il accepte un retour produit. Nous allons voir comment procéder, quelle que soit votre situation.
Dans quel cas peut-on retourner un produit acheter sur eBay ?
L’objet ne correspond pas à l’annonce ou est défectueux
Dans ce cas, vous êtes couvert par la garantie eBay. Ainsi, même si le vendeur signale qu’il n’accepte pas les retours, vous pouvez renvoyer le produit et demander un remboursement.
Vous avez changé d’avis
Si vous souhaitez renvoyer un produit parce que vous n’en voulez plus, vous pouvez vérifier sur l’annonce si le vendeur accepte les retours ou non, ainsi que le délai et les conditions qu’il a éventuellement fixées. Vous retrouverez l’annonce dans l’historique de vos achats. Par ailleurs, dans la plupart des cas, vous avez un délai de rétractation de 14 jours calendaires que vous pouvez exercer sur eBay.
Faire un retour Ebay étape par étape
Pour lancer une procédure de retour, rendez-vous sur l’historique de vos achats et sélectionnez le produit concerné. Cliquez ensuite sur “Renvoyer cet objet” et choisissez le motif du retour.
Si vous renvoyez l’objet parce qu’il est défectueux ou endommagé, faites des photos mettant en évidence ses défauts. Vous pouvez joindre jusqu’à 10 fichiers à votre message.
Le vendeur dispose alors de trois jours ouvrés pour vous répondre. Sa réponse va dépendre du motif de renvoi. Si l’objet est endommagé, le vendeur a quatre options. Il peut :
- Accepter votre demande. Vous renvoyez l’objet et le vendeur vous rembourse son prix ainsi que les frais de livraison et les frais de renvoi seront à sa charge.
- Vous offrir un remboursement partiel et vous proposer de garder l’objet
- Vous proposer un remplacement du produit ou un échange
- Vous envoyer un message pour vous demander des détails supplémentaires
Si vous avez changé d’avis, une possibilité supplémentaire s’offre au vendeur, il peut refuser votre demande de retour s'il a indiqué dans l'annonce qu'il n'acceptait pas les retours ou si vous avez dépassé le délai imparti pour effectuer une demande de retour.
Lorsque le vendeur accepte votre demande de retour, vous avez 10 jours ouvrés pour renvoyer votre colis. Vous devez utiliser un service de livraison avec suivi pour les achats inférieurs à 550 € et un service de livraison avec accusé de réception si le montant est plus élevé. Si vous utilisez un bordereau de retour eBay, vous n’aurez pas besoin de renseigner les informations de suivi, elles s’ajouteront automatiquement. Si ce n’est pas le cas, vous devrez les saisir manuellement.
Le retour avec Ebay est-il gratuit ou payant ?
Si l’objet que vous renvoyez est couvert par la garantie eBay, car il est défectueux ou ne correspond pas à l’annonce, les frais de retour sont à la charge du vendeur. En revanche, si vous renvoyez votre achat pour un autre motif, cela va dépendre des conditions précisées dans l’annonce. Certains vendeurs proposent le retour gratuit, mais dans la plupart des cas, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Quels transporteurs prennent en charge les retours Ebay ?
Que ce soit La Poste (avec Colissimo ou Chronopost), Mondial Relay, DHL, TNT ou encore UPS, de nombreuses possibilités de retour sont disponibles avec eBay. Si les frais de retour sont à la charge du vendeur, il choisit le transporteur et fournit généralement le bordereau d’affranchissement. Si vous devez payer les frais de retour, vous pouvez choisir le moyen de retour qui vous convient le mieux. Vous pouvez soit acheter un bordereau de retour eBay (pour les retours nationaux), soit renvoyer l'objet par le transporteur de votre choix. Le seul impératif est d’utiliser un service de livraison avec suivi.
Comment contacter Ebay pour un Remboursement ?
Sur eBay, dans le cadre d’un retour de colis, le vendeur doit procéder au remboursement dans un délai de deux jours ouvrés suivant la réception du colis, sans que vous n’ayez rien à faire.
Que faire si le vendeur ne veut pas rembourser ?
Si le vendeur refuse de vous rembourser ou n’effectue pas la démarche dans les délais, vous pouvez contacter eBay pour demander à la plateforme d’intervenir. Dans votre historique d’achat, sélectionnez l’opération concernée et cliquez sur “Afficher les détails du retour”. Sélectionnez ensuite “Demander à eBay d’intervenir”. Vous obtiendrez généralement une réponse dans les 48 h.