Vous n’êtes pas satisfait d’un article que vous avez acheté sur le site Rakuten ? Vous avez changé d’avis et souhaitez annuler votre achat ? Vous pouvez exercer votre droit de rétractation et obtenir un remboursement. Vous devrez alors renvoyer votre produit au vendeur. Comment se passe ce retour sur Rakuten ? On vous explique tout.
Dans quels cas peut-on faire un retour après un achat sur Rakuten ?
Les acheteurs ont le droit de faire valoir leur droit de rétractation sur Rakuten. Pour cela, il faut signifier son désir de rompre le contrat de vente dans un délai de 14 jours. On ne peut pas vous refuser ce droit et vous refuser l’annulation de la vente et le remboursement, sauf dans les cas précisés dans les Conditions Générales du site, à savoir si votre achat concerne :
- un enregistrement audio ou vidéo ou un logiciel informatique que vous auriez descellé après la livraison
- un produit très personnalisé ou confectionné selon vos indications
- un produit périssable rapidement ou susceptible de se détériorer dans un bref délai
- un produit que vous avez descellé après la livraison et qui présenterait ainsi des problèmes en matière d’hygiène ou de protection de santé
- des produits qui ont été mélangés de manière indissociable
- un journal, un périodique ou un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications
- une boisson alcoolisée dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché
- un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès de l’acheteur qui renonceme à son droit de rétractation.
Par ailleurs, lorsque vous avez passé commande sur Rakuten, vous avez 1 h pour l’annuler. Passé ce délai, vous pourrez contacter l’acheteur ou le service client du site pour exprimer votre souhait de rétractation. Si le vendeur ne se manifeste pas au bout de trois jours, la commande est annulée et vous serez remboursé.
Enfin, évidemment, vous pouvez faire une réclamation pour produit non conforme.
Faire un retour Rakuten étape par étape
- Si l’article que vous avez reçu n’est pas conforme, contactez le vendeur. Il a trois jours pour vous répondre et vous proposer une solution à l’amiable.
- Si le problème n’est pas résolu à l’issue des trois jours, le service client de Rakuten intervient. Le vendeur peut vous proposer un rabais ou un retour d’article.
- Avant de renvoyer votre article, vous devrez l’emballer et le protéger de manière à ce qu’il ne s’abîme pas pendant le transport, puis expédiez votre colis en suivant les instructions du vendeur.
- Si vous exercez votre droit de rétractation en respectant le délai de 14 jours dont vous disposez, en utilisant la plateforme Rakuten et ses formulaires prévus à cet effet, vous recevrez toutes les informations sur les modalités de retour du produit au vendeur.
- Vous devrez renvoyer le produit en entier ainsi que tous ses accessoires et documents, dans son emballage d’origine, le tout dans un colis qui le protège. La réexpédition devra être effectuée au plus tard sous 14 jours à compter de la date de la réponse de Rakuten. Là encore, vous recevrez votre remboursement lorsque le vendeur aura réceptionné votre colis.
Le retour avec Rakuten est-il gratuit ou payant ?
Les frais de retour occasionnés lors d'une rétractation sur Rakuten sont à la charge de l'Acheteur.
Quels transporteurs prennent en charge les retours Rakuten ?
Rakuten travaille avec plusieurs transporteurs renommés, Mondial Relay, Colissimo, Shop2Shop et Chronopost.
Comment faire une demande de remboursement sur Rakuten ?
Vous devez adresser une réclamation à votre vendeur sur Rakuten, via votre espace client, dans la rubrique suivi de votre commande. Sans résolution amiable avec votre vendeur dans un délai de trois jours suivant votre réclamation, c'est le service client qui traitera votre demande de remboursement. Il interviendra sous 15 jours maximum.