Colis en transit : Tout ce qu'il faut savoir sur les colis ou commandes en transit

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QUE VEUT DIRE COLIS EN TRANSIT ?

Les colis sont en transit lorsqu’ils ont quitté l’entrepôt ou les locaux d’expédition. Ils sont donc à la charge des transporteurs qui doivent effectuer la livraison dans les meilleurs délais que ce soit à domicile ou dans un point relais.

QUELLE DIFFÉRENCE ENTRE UN COLIS EN TRANSIT ET UN COLIS EN PRÉPARATION CHEZ L’EXPÉDITEUR ?

Colis en transit

Comme mentionné auparavant, si votre colis se trouve “en cours de transit”, cela signifie qu'il est en route vers sa destination, donc il a déjà quitté l’entrepôt de départ.

Une fois arrivé dans l’entrepôt de destination, le statut passera d’abord à “votre colis est arrivé sur son site de distribution” et finalement à “en cours de livraison” (Out of delivery) du moment que le transporteur se charge de le livrer à votre adresse.

Si vous avez acheté quelque chose sur Amazon, Ebay ou autre site marchand ou vous avez envoyé votre colis avec La Poste (Colissimo, Chronopost), ou un autre transporteur comme DPD, UPS, DHL, Mondial Relay, TNT ou GLS, le message que vous allez recevoir sera de ce type :

  • “votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques pour vous être livré le plus rapidement possible”

Ou bien :

  • “Votre colis est en cours de transport vers votre site de livraison”

Colis en préparation chez l’expéditeur

Si au contraire votre colis est “en préparation chez l’expéditeur”, cela signifie qu’il n’est pas encore en transit, en conséquence le transporteur de votre choix n’as pas encore pris en charge votre colis. Si vous souhaitiez en savoir plus, il vaut mieux contacter directement le service client du site marchand où vous avez passé commande ou bien en demander plus à votre expéditeur. Voici un exemple de message que vous pouvez recevoir en ce cas :

  • “Votre Colissimo va bientôt nous être confié ! Il est en cours de préparation chez votre expéditeur. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter votre expéditeur ou son service clients.”

COLIS EN TRANSIT : LES DIFFÉRENCES À SAVOIR ENTRE LES TRANSPORTEURS

Lorsque vous effectuez le suivi de votre colis, il y a alors de grandes chances pour qu’il soit noté « en transit ». Comme on a vu, il n’a donc pas été livré, mais il est parti de l’entrepôt, et cela est valable pour tous les transporteurs. Dans quelques jours, vous serez en possession de votre commande.

Le colis en transit chez Colissimo

Ce n’est pas ce terme qui est utilisé avec Colissimo puisque votre colis sera affiché comme étant en cours d’acheminement. Il a été pris en charge par La Poste et il sera bientôt livré au point relais Colissimo ou à domicile. Vous êtes ainsi certain que la commande est partie de l’entrepôt.

Le colis en transit chez Chronopost

Pour les livraisons les plus rapides de Chronopost, à savoir Chrono 13 et Chrono 18, vous n’aurez pas toujours cette mention. Elle sera par contre au rendez-vous ou affiché comme étant “en cours d’acheminement” pour les livraisons en 24h ou 48 heures. Il suffit d’utiliser le lien de suivi Chronopost, ici sur Packlink ou sur la page dédiée du transporteur, pour connaitre l’état d’expédition de votre colis.

Le colis en transit chez DHL

DHL est un transporteur spécialiste des envois internationaux, même s’il assure des envois en France également avec les services DHL Domestic Express et DHL Economy Select : en fonction du pays de livraison et du service choisi, le transit du colis DHL peut être plus ou moins long, entre 1 et 5 jours généralement. Selon le service choisi, DHL peut vous livrer entre 8h et 18h du lundi au vendredi et vous pourrez suivre vos envois DHL à tout moment sur Packlink ou sur la page dediée du transporteur.

Le colis en transit chez DPD

Les colis de DPD restent en transit habituellement entre deux à six jours pour les envois en Europe et entre deux à huit jours pour les autres envois internationaux hors Europe. L’état de votre colis sera affiché comme “en cours d’acheminement”. Vous pourrez ainsi suivre vos envois DPD à tout moment sur Packlink ou sur la page dediée du transporteur.

Le colis en transit chez TNT

Les colis en transit TNT peuvent être suivi aussi sur Packlink ou directement sur le site du transporteur. La livraison dépend du mode sélectionné : sous 24/48h avec TNT Express, de 3 à 7 jours ouvrés avec TNT Economy Express. TNT propose aussi en option un service de livraison le samedi ou le dimanche et une livraison hors horaires de livraison standard le soir entre 19h et 22h.

Le colis en transit chez UPS avec et sans date de livraison

Les colis en transit UPS sont livrés généralement entre 1 et 5 jours, en fonction du service choisi (UPS Express, Express Saver, Standard ou Expedited). Vous pourrez suivre vos envois UPS à tout moment sur Packlink ou sur la page dediée du transporteur.

Si votre colis UPS reste en transit trop longtemps, il est probablement bloqué pour une raison. Dans ce cas de figure, il faudra joindre le service client du transporteur pour régler le problème et connaître la date de livraison.

Le colis en transit chez GLS

Les colis en transit GLS sont livrés les jours ouvrés, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Le transit sera plutôt court pour la France Métropolitaine (24/48 heures). Pour les livraisons à l’international, il faudra compter entre trois et cinq jours pour la plupart des destinations. Vous pourrez suivre vos envois GLS à tout moment sur Packlink ou sur la page dediée du transporteur.

D'AUTRES QUESTIONS SUR LES COLIS EN TRANSIT

Il n’est pas rare que les consommateurs ou les entreprises soient confrontés à des problèmes avec leurs colis en transit. Essayons de répondre ici aux questions les plus fréquentes.

Pourquoi mon colis reste-t-il en transit ?

Votre colis a quitté l’entrepôt, il sera en conséquence livré prochainement. Dans certains contextes, il ne bouge pas et plusieurs causes peuvent l’expliquer : le colis est parfois envoyé vers la mauvaise adresse, l’étiquetage n’est pas le bon, les locaux sont fermés pendant le week-end, il a pu être endommagé, il est bloqué aux douanes… De nombreuses raisons sont à prendre en compte, d’où l’intérêt de contacter le transporteur.

Colis en transit depuis 1 semaine : quoi faire ?

Les envois aux DOM-TOM ou certains envois internationaux peuvent avoir des temps de transit très importants de plus d’une semaine. Si c’est n’est pas le cas, votre colis a pu être endommagé, perdu ou mal étiqueté, voir retenu par la douane. Contactez donc votre transporteur pour connaitre la raison du blocage.

Si vous constatez un retard de livraison sur un achat en ligne, vous devez dans un premier temps contacter la boutique où vous avez passé la commande. Si cela n’est pas suffisant, faites une réclamation et appelez le transporteur avec votre numéro de suivi pour connaître la marche à suivre. Vous pourriez être remboursé si toutefois le colis ne peut pas être livré.

Comment débloquer un colis en transit ?

Si vous devez recevoir un colis de l’étranger hors UE, lorsqu’il est en transit en France, il peut être bloqué aux douanes. Vous ne pouvez généralement pas le débloquer sauf si vous devez payer des frais de douane. Lorsque ces derniers auront été réglés, vous pourrez recevoir votre commande.

Autre cas de figure possible : si l’adresse de livraison n’est pas la bonne, il est judicieux de contacter le transporteur ou la boutique en ligne à l’origine de la commande. Elle effectuera une réclamation et vous serez remboursé.

Votre colis est en cours de transport vers votre site de livraison : quelle est la différence avec un colis en transit ?

C’est exactement la même chose, mais les transporteurs n’utilisent pas toujours le même vocabulaire. Dans les deux cas de figure, le colis a quitté l’entrepôt et il se dirige vers le site de livraison. Ce dernier s’occupera de le laisser dans un relais ou chez vous.