Retour Shein et Remboursement | Toutes les Réponses à Vos Questions
Retour Shein : Comment ça marche et quelle politique de retour ?
Une fois votre commande Shein reçue, vous pouvez tout à fait procéder au retour de certains articles s'ils ne vous conviennent pas.
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les sous-vêtements, les produits de beauté, les bijoux et certains accessoires ainsi que les fournitures de bricolage.
De leur côté, les maillots de bain peuvent être retournés à condition de disposer de leur bande hygiénique. Les bikinis endommagés ne peuvent donc pas être retournés. De la même manière, la politique de Shein est assez stricte en matière de retour des produits utilisés, tâchés ou cassés puisque ces derniers ne peuvent pas être repris. Si le produit de votre commande ne peut pas faire l'objet d'un retour, vous en êtes directement informé dans votre panier ou bien dans le récapitulatif de la commande.
Faire un retour Shein étape par étape
Voici les différentes étapes pas à pas pour faire un retour sur Shein :
- Connectez-vous à votre compte personnel Shein,
- Cliquez sur l'onglet "Retourner des produits" dans la partie "Mes commandes",
- Choisissez le(s) produit(s) que vous désirez renvoyer à Shein, en expliquant votre décision. La demande est alors directement transmise,
- Imprimez l'étiquette de retour avant de la coller sur votre colis de manière à ce qu'elle soit bien lisible,
- Rendez-vous au point de retour le plus proche en vous basant sur l'entreprise de logistique mentionnée sur votre étiquette de retour.
À noter : Pour éviter tout retard de remboursement, vérifiez que les détails mentionnés dans votre demande de retour correspondent bien à l'article retourné.
Questions fréquemment posées sur les retours chez Shein
Les retours Shein sont-ils gratuits ?
Le service de retour gratuit Shein s'applique en France et en Belgique. Il vous suffit d'utiliser l'étiquette de retour fourni sur le site. Dans ce cas, les frais de livraison sont entièrement pris en charge. Si vous préférez effectuer le retour des articles via votre transporteur local, des frais peuvent s'appliquer.
Quel délai pour faire un retour Shein ?
Vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de l'achat pour retourner un colis Shein.
Comment obtenir l'étiquette de retour Shein ?
Il vous suffit de cliquer sur l’onglet "Mes commandes", puis "Détails de la commande" et "Voir" pour t__élécharger l'étiquette de retour__ avant de l’imprimer et de la coller sur votre colis retour.
Retour Shein sans emballage d'origine, c'est possible ?
Shein précise que les articles doivent être retournés dans un emballage dans leur état neuf, sans donner davantage de précisions. Toutefois, certains types d'articles doivent être envoyés dans leur emballage d'origine. C'est le cas des meubles et des produits électroniques.
Si vous utilisez l'emballage d'origine pour le renvoi des articles, pensez à couvrir l'étiquette d'expédition située sur l'emballage pour éviter que le retour ne vous parvienne par erreur.
Quels transporteurs ou point relais prennent en charge les retours Shein ?
Le retour est gratuit si vous déposez votre colis retour dans un point relais Mondial Relay proche de chez vous. Si vous faites appel à un transporteur local, des frais à votre charge peuvent s’appliquer. Dans tous les cas, conservez toujours une preuve du dépôt de votre colis et faites-le parvenir à Shein afin de faciliter le process de remboursement.
Remboursement Shein, que faut-il savoir pour se faire rembourser ?
Le remboursement Shein est soumis à certaines conditions, comme le respect du délai de 45 jours et le parfait état des articles retournés. À l’arrivée du colis, une équipe inspecte les articles pour vérifier leur bon état. S’il apparaît qu’un article est endommagé ou a déjà été utilisé, le remboursement peut vous être refusé.
Quel est le délai de remboursement Shein ?
Chaque retour est traité dans un délai de cinq jours ouvrés à compter de la réception du colis. Le délai peut être rallongé si certaines situations actuelles l'exigent, mais la majorité des remboursements a lieu avant ce délai.
Pour le remboursement, deux choix s'offrent à vous. Soit, vous choisissez d'être remboursé sur votre portefeuille Shein : dans ce cas, le remboursement s'effectue dans les 24 heures. Soit, vous optez pour le remboursement sur votre moyen de paiement initial : dans ce cas, le paiement est effectué dans les 7 à 14 jours ouvrés sur la carte bancaire et entre 1 et 5 jours pour PayPal. Une fois le remboursement réalisé, vous recevez un mail de confirmation.
Remboursement sans retour Shein, c'est possible ?
Si vous avez reçu votre commande et qu’elle ne vous convient pas, le remboursement est soumis au retour de ces articles. Cependant, si votre commande n’est pas arrivée, vous pouvez demander son annulation auprès du service client Shein qui procèdera alors au remboursement. De la même manière, une commande non encore expédiée peut être annulée. Dans ce cas, vous recevez le remboursement dans un délai compris entre 5 et 10 jours ouvrés. Avec Packlink, facilitez-vous la vie et envoyez votre colis retour Shein dans les meilleures conditions.