Retour Leroy Merlin et Remboursement | Tout ce Qu'Il Faut Savoir
Vous avez fait un achat en ligne sur le site de Leroy Merlin et vous souhaitez le renvoyer, soit parce qu’il est endommagé, soit parce que finalement il ne vous convient pas ? Nous allons vous expliquer comment faire.
Faire un retour Leroy Merlin étape par étape
Si vous souhaitez retourner un article à Leroy Merlin et que vous l’avez acheté auprès de l’enseigne, vous devez faire une demande de retour en ligne depuis votre compte. Sur le site de Leroy Merlin, rendez-vous dans la rubrique Mon suivi de commande et cliquez sur Retourner un produit.
Vous pouvez également faire votre demande depuis le formulaire de contact présent sur le site. Si vous retournez l’article parce qu’il est endommagé, n’oubliez pas de joindre à votre demande des photos de l’article montrant là où il est abîmé.
Enfin, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en envoyant un mail à contact.site.internet@leroymerlin.fr.
Si vous avez acheté un article auprès d’un marchand Marketplace, sachez que les conditions de retour sont propres à chaque marchand. Vous pourrez les consulter dans les conditions générales de vente sur sa fiche. Vous pouvez aussi contacter le vendeur depuis la rubrique Mon suivi de commande.
Pour un petit colis, vous recevrez une étiquette retour à coller sur votre colis et vous pourrez ensuite confier vote colis à la Poste ou dans un point relais So Colissimo. Le numéro d’expédition vous permettra de suivre votre colis jusqu’à sa réception dans un de nos entrepôts.
Pour un colis volumineux ou lourd, vous serez contacté par le service client Leroy Merlin pour convenir d’un rendez-vous avec le transporteur en charge votre colis.
L’article devra être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires et de sa notice, ainsi que de sa facture d’achat.
Vous recevrez ensuite votre remboursement.
Quel délai pour rendre un article ou un produit défectueux Leroy Merlin ?
Leroy Merlin s'engage à échanger ou à rembourser vos articles (hors commande spéciale et sur-mesure) dans un délai de six mois. Si vous possédez la Carte Maison, programme de fidélité de l’enseigne, ce délai s’allonge jusqu'à un an.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, ce délai n’est plus que de 14 jours selon la législation en vigueur.
Qui paye les frais de retour Leroy Merlin ?
Chez Leroy Merlin, les frais de retour sont à la charge du vendeur, quel que soit le motif de l’acheteur, même en cas de rétractation. L’enseigne à votre disposition un bordereau de retour et vous indique l'adresse et les modalités de retour des produits.
Il faut néanmoins noter qu’en cas de rétractation suite à un achat sur la Marketplace, ces frais retour sont à la charge de l’acheteur et non plus du vendeur.
Quels transporteurs prennent en charge les retours Leroy Merlin ?
Pour les retours de colis, Leroy Merlin utilise les services de La Poste et de So Colissimo. Pour les colis lourds ou volumineux, l’enseigne utilise les services d’un transporteur spécialisé.
Comment faire une demande de remboursement sur Leroy Merlin ?
La demande de remboursement se fait au moment de la demande de retour en ligne depuis votre compte sur le site de Leroy Merlin.
Leroy Merlin s’engage à échanger ou à rembourser vos produits dans les 14 jours suivant leur réception en entrepôt.
En cas de remboursement, celui-ci est effectué sur la méthode de paiement que vous avez utilisé pour régler la commande initiale. Vous serez averti par email dès que le remboursement est effectué.
Si vous avez opté pour un remplacement de votre article, le délai de livraison de l’échange est calculé à réception de l’article retourné et en fonction de sa disponibilité.
À noter que vous pouvez également retourner votre colis en magasin, c’est la solution la plus rapide et le remboursement est immédiat. Vous n’aurez pas à attendre 14 jours.