Retour Etsy et Remboursement : Les Réponses à Vos Questions
Etsy est une plateforme de vente en ligne très populaire qui met en relation des vendeurs indépendants du monde entier avec des acheteurs intéressés par des produits uniques, faits à la main, vintage ou artisanaux. Nous vous expliquons tout ce qu’il y a à savoir lorsqu’un litige intervient et que vous souhaitez procéder à un retour.
Retour Etsy : Comment ça marche ?
Etsy ne possède pas de politique de retour globale. Chaque vendeur est libre de décider comment il souhaite procéder en cas de demande d’annulation, de remboursement ou de retour.
Si vous êtes un acheteur basé dans l’Union Européenne, la Directive européenne sur les droits des consommateurs doit être respectée, c'est-à-dire que toute commande peut être annulée ou retournée dans un délai de 14 jours. Cette réglementation ne concerne pas les produits sur-mesure, certaines denrées périssables ainsi que les contenus numériques.
Faire un retour Etsy étape par étape
Pour faire un retour sur Etsy étape par étape :
- Connectez-vous à votre compte Etsy.
- Accédez à la page "Achats et avis" en cliquant sur votre photo de profil en haut à droite
- Recherchez et sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez faire un retour.
- Cliquez sur "Aide concernant une commande".
- Choisissez l'objet de votre demande d'aide et expliquez au vendeur les raisons de votre mécontentement, en fournissant un maximum de détails pour expliquer votre problème, puis cliquez sur “Envoyez la demande d’aide”.
- Attendez de recevoir une réponse. Des informations complémentaires peuvent vous être demandées. Assurez-vous de maintenir une communication ouverte tout au long du processus.
- Lorsque vous êtes parvenus à trouver un accord quant au remboursement, retournez votre article en suivant les modalités définies avec le vendeur.
Le remboursement devrait être réalisé par biais de la méthode de paiement utilisée lors de l'achat.
Si vous rencontrez des difficultés pour parvenir à un accord avec le vendeur, vous pouvez contacter le service client d'Etsy pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Le retour avec Etsy est-il gratuit ou payant ?
Tout dépend des modalités définies par le vendeur : alors que certains proposent des retours gratuits, d'autres peuvent exiger des frais de retour.
Pour en savoir plus, rendez-vous dans la section “Retours et échanges”, dans la colonne latérale de droite sur la page de l'article que vous souhaitez retourner. Il convient de noter que, le cas échéant, les frais de retour peuvent varier en fonction de votre emplacement géographique et du poids de l'article.
Quels transporteurs prennent en charge les retours Etsy ?
Etsy ne possède pas de transporteurs spécifiques pour les retours : tout dépend du vendeur avec lequel vous avez effectué votre achat.
Lorsque vous souhaitez retourner un article sur Etsy, vous devrez déterminer avec le vendeur le moyen d'expédition et de retour, ainsi que le transporteur concerné. Les transporteurs les plus couramment utilisés sont ceux qui travaillent au niveau national, à l’instar de La Poste (Colissimo ou Chronopost), DHL, UPS ou encore Mondial Relay.
Comment faire une demande de remboursement sur Etsy ?
Pour faire une demande de remboursement sur Etsy, contactez directement le vendeur concerné. Cela peut être réalisé en cliquant sur “Aide concernant une commande” dans le suivi de vos commandes, ou directement en cliquant sur “Contact”, en haut à droite de la page du vendeur.