Temu: Tout ce qu'il faut savoir sur ce site de e-commerce
Parmi les grandes plateformes de e-commerce qui ont le vent en poupe en ce moment, Temu fait partie du top 3 en France. En proposant des articles à des prix ultra-compétitifs, le site chinois attire de plus en plus de consommateurs. Mais que vaut vraiment la plateforme Temu ? Est-ce un site réellement fiable ? Quelle est leur politique de livraison et de retour ? Voici notre avis sur le sujet.
Qui se cache derrière Temu et que propose le site ?
Temu, c’est une plateforme de e-commerce lancée en 2022 par le géant chinois PDD Holdings. Le géant du e-commerce possède d’ailleurs déjà la plus grande marketplace chinoise, Pinduoduo. L’objectif de Temu est d’occuper le marché mondial en proposant des articles à des prix défiant toute concurrence.
La formule de Temu est basée sur la mise en relation entre les clients et les producteurs directement. Cela permet de réduire considérablement les coûts des articles et de proposer un catalogue de produits beaucoup plus vaste.
Temu propose donc des articles de mode, des articles pour la maison et le jardin, de la technologie, des cosmétiques, des jeux ou encore des articles d’animalerie.
Avis Temu : est-ce que Temu est fiable ?
Nous sommes allés voir les avis des clients qui ont déjà acheté sur la plateforme Temu et on peut dire que les opinions sont partagées.
Là où beaucoup d’utilisateurs saluent le fait de trouver des articles à des prix imbattables, et apprécient la sécurité des transactions, d’autres en revanche sont plus mesurés. Ils reprochent parfois des délais de livraison trop longs, des produits de mauvaise qualité et des difficultés à joindre le service client. Retrouvez plus d’informations dans notre article dédié aux avis Temu.
Suivi de commande Temu : comment ça marche ?
Une fois que vous avez passé votre commande sur le site de Temu, c’est très simple. Vous recevez un mail de confirmation de votre commande contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre commande de deux manières : sur le site de Temu directement avec votre numéro de commande, et sur le site du transporteur du colis avec votre numéro de suivi international.
Temu : combien de temps faut-il patienter pour recevoir un colis Temu ?
Sur la plateforme de Temu, les délais de livraison standard sont en moyenne de 7 à 20 jours ouvrés. Les délais peuvent être rallongés en fonction des volumes de commandes (si vous commandez des vêtements en grande quantité par exemple), ou si le colis est retenu à la douane pour un contrôle. En revanche, Temu applique une politique de compensation en cas de retard en vous proposant des bons d’achat sur leur site.
Douane Temu : que se passe-t-il avec mon colis ?
C’est Temu qui prend en charge les frais de douane. Les prix proposés sur le site incluent la TVA. Il peut arriver qu’un colis soit bloqué en douane pour un contrôle, mais cela reste rare.
Retour et Remboursement Temu : c'est possible, mais à quelles conditions ?
Temu est obligé de se conformer à la législation européenne en matière de retours. Par conséquent, la plateforme accepte les retours généralement sous 90 jours après expédition.
Le premier retour est gratuit. S’il y a d’autres retours par la suite, ce sera à votre charge. Bien entendu, les produits doivent être restitués intacts, dans leur emballage d’origine et non portés s’il s’agit de vêtements.
Vous recevrez votre remboursement à la réception de votre colis en retour, c’est-à-dire entre 5 à 20 jours.
Service client et téléphone Temu en France et à l’international
C’est là où la plateforme pêche un peu selon certains clients, car il reste très difficile de les joindre au téléphone. Mais il est possible de les joindre via le chat en ligne sur le site de la plateforme, par email ou en créant un ticket auprès du centre d’aide. Malheureusement, compte tenu du volume des demandes, les réponses peuvent parfois être lentes. Retrouvez toutes les moyens contacts pour la France sur la page officielle de contact Temu.
Shein ou Temu ? Que choisir ? Notre comparatif
Shein est une autre plateforme chinoise de vente en ligne à bas prix. Elle fonctionne sur le même système que Temu. Laquelle des deux faut-il préférer ?
Au niveau des prix, nous dirons que Shein pratique des tarifs un peu supérieurs à Temu. En revanche, la qualité est réputée plus stable et les délais de livraison Shein sont plus courts. Le catalogue de Temu quant à lui est beaucoup plus large en proposant des articles de mode, de maison et de la high tech alors que Shein est davantage centré sur la mode. Sur les deux sites, le paiement est sécurisé et il est possible d’annuler la commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Étant donné que Shein existe depuis 2008, son service client est aujourd’hui plus réactif que celui de TEMU.
Temu s’est rapidement imposé comme une alternative intéressante à Shein pour celles et ceux qui recherchent des articles variés à des prix imbattables. Avec un catalogue très large et des prix très bas, la plateforme attire de plus en plus de consommateurs à la recherche de bonnes affaires. Cependant, il est important de bien consulter les avis sur les produits, de vérifier les conditions de retour et de garder en tête que les délais de livraison sont parfois plus longs.