Société de Transport

Comment Envoyer et Suivre un Colis avec POST Luxembourg

Guide POST Luxembourg : tarifs, suivi de colis et fonctionnement de la poste luxembourgeoise

Vous expédiez un colis depuis le Luxembourg vers la France, ou vous attendez un envoi français au Luxembourg ? Sachez que c'est POST Luxembourg qui intervient dans les deux sens. Ce guide est là pour vous donner toutes les informations essentielles sur ce transporteur national.

Qu'est-ce que POST Luxembourg et comment fonctionne cet opérateur postal ?

POST Luxembourg est l'opérateur postal historique du Grand-Duché. Celui-ci a été créé en 1842 et est devenu un établissement public en 1992, ce qui lui confère le statut de transporteur national du Luxembourg.

Son fonctionnement diffère selon le sens de l'envoi. Depuis le Luxembourg vers d'autres pays européens, cet opérateur assure la collecte, le transport et le suivi des colis jusqu'à leur destination. Concernant les colis provenant de l'étranger (comme la France), il s'occupe de la livraison finale via son réseau PackUp.

POST Luxembourg colis international : les services d'expédition

Au départ du Grand-Duché vers l'Europe, POST Luxembourg permet d'envoyer des colis selon 4 catégories avec des délais moyens allant de 3 à 5 jours ouvrés vers la France :

Petit colis jusqu'à 2 kg (petit format).
Colis jusqu'à 2 kg (grand format).
Colis jusqu'à 10 kg (grand format).
Colis jusqu'à 30 kg (grand format).

Quelle que soit la catégorie, le suivi, la preuve de livraison et l'assurance sont inclus. Autrement, pour les envois urgents, il est possible d'utiliser le service express qui est opéré par DHL (délais moyens de 1 à 3 jours ouvrés). Dans ce cas, des boîtes prépayées de différentes tailles (1 à 8) sont proposées.

Pour les colis entrants en provenance de France, la distribution locale passe par les solutions PackUp :

PackUp Home : dépôt à un endroit choisi par vous.
PackUp 24/24 : retrait en station automatique.
PackUp Point : retrait chez un commerçant partenaire.

Suivi de colis : comment utiliser le portail POST Luxembourg Track & Trace ?

Le suivi se fait via l'outil sur le site web post.lu ou via l'application POST Colis & Courrier. Voici les étapes à suivre pour vérifier l'acheminement du colis :

Récupérez le numéro de suivi (13 caractères).
Saisissez le numéro dans le champ dédié.
Cliquez enfin sur “rechercher” afin d'obtenir le statut actuel du colis.

Astuce : Pour vos envois gérés via notre plateforme, vous pouvez suivre l'acheminement de vos paquets directement depuis l'outil de suivi de colis Packlink.

Tarifs POST Luxembourg : combien coûte l'envoi d'un colis ?

Vers la France (Zone 1), les tarifs sont fixés selon les catégories de colis mentionnées précédemment pour les envois standard. Ce qui donne :

Petit colis / Colis jusqu'à 2 kg : 12 €.
Colis jusqu'à 10 kg : 20 €.
Colis jusqu'à 30 kg : 40 €.

Pour ce qui est des envois rapides (DHL Express Easy), cela dépend du format choisi. Les prix vont de 40 € pour le plus petit format (enveloppe, 0,5 kg) à 180 € pour le plus grand format (boîte 8, 25 kg).

Articles interdits et restreints : que ne peut-on pas envoyer avec POST Luxembourg ?

Comme tout opérateur postal européen, POST Luxembourg applique les règles d'interdiction classiques. Vous ne pouvez donc pas envoyer des matières dangereuses, des batteries au lithium mal conditionnées, des produits de contrefaçon, des armes ou encore des animaux vivants. Nous vous recommandons de consulter la liste des articles interdits sur Packlink avant de préparer votre envoi.

Comment envoyer vos colis vers le Luxembourg moins cher avec Packlink

Pour envoyer un colis au Luxembourg, plusieurs transporteurs peuvent être utilisés : Colissimo, Chronopost, UPS, DHL, GLS... Comme les tarifs sont très variables en fonction du poids et des dimensions du colis, notre comparateur d'envois Packlink rassemble ces offres en un seul endroit pour vous aider à vous y retrouver.

Il vous suffit ainsi d'insérer les caractéristiques de votre colis puis de comparer les prix. Vous pouvez par la suite réserver en ligne l'enlèvement colis à domicile ou le dépôt en point relais. Par ailleurs, les étiquettes sont directement imprimables et le suivi est centralisé sans avoir à créer un compte transporteur !

FAQ – Questions fréquentes sur POST Luxembourg

Comment contacter le service client de POST Luxembourg depuis l'étranger ?

Depuis la France, composez le numéro de téléphone +352 2424 8004 pour accéder au service client de POST Luxembourg. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact présent sur le site officiel post.lu ou leurs réseaux sociaux.

Que faire si mon colis POST Luxembourg est retardé ou perdu ?

Colis expédié depuis le Luxembourg : contactez sans plus attendre POST Luxembourg pour ouvrir une enquête. Colis provenant de France : la réclamation démarre auprès du transporteur d'origine (ex: La Poste), qui relaie ensuite l'enquête au réseau luxembourgeois.

Quelles sont les dimensions et le poids maximum autorisés par POST Luxembourg ?

Un colis standard peut peser jusqu'à 30 kg, avec une longueur maximale de 150 cm. De plus, il faut respecter une somme “longueur + 2×hauteur + 2×largeur” maximale de 300 cm.

Comment fonctionne l'assurance colis pour un envoi POST Luxembourg ?

Une assurance colis de base est incluse pour les envois standard (de 50 à 530 euros selon le pays). Pour des biens de valeur, l'option SecurPack (dès 10 €) offre une couverture supplémentaire pouvant atteindre 10 000 euros.

Quelle est la différence entre un envoi standard et express avec la poste luxembourgeoise ?

L'envoi standard n'a pas de délai garanti, avec une moyenne de 3 à 5 jours vers la France. L'envoi express (via DHL) garantit une livraison plus rapide en 1 à 3 jours ouvrés, moyennant un tarif plus élevé.

Que faire si le suivi indique une adresse incorrecte ou incomplète ?

Contactez immédiatement le service client de votre transporteur avec votre numéro de suivi. Une correction reste possible tant que le colis n'est pas encore entré en phase de distribution finale.