Transporteur C Chez Vous : Livraison, Suivi de colis et Avis
Qu'est-ce que C Chez Vous et comment fonctionne ce transporteur ?
C Chez Vous est un transporteur spécialisé dans la livraison des produits lourds et volumineux à l'instar du mobilier et de l'électroménager. Ce professionnel prend ainsi en charge les colis à partir de 30 kilos, un segment rarement couvert par les transporteurs classiques.
À l'origine, C Chez Vous accompagnait la livraison des gros colis pour Cdiscount. Toutefois depuis 2022, ce transporteur est détenu majoritairement par Geopost (groupe de La Poste). Par conséquent, il travaille aujourd'hui avec de nombreux e-commerçants et livre aussi bien pour les besoins des particuliers que des professionnels.
Livraison C Chez Vous : les services et options d'expédition
Avec C Chez Vous, la livraison se déroule toujours sur rendez-vous. Un créneau de 5 heures est alors proposé, créneau qui passe à 2 heures la veille de la livraison. Bien sûr, le client peut modifier ce créneau au besoin.
Concernant les modes de livraison proposés, il y en a actuellement 4 au choix qui sont adaptés aux besoins de chacun :
- C devant : le colis est déposé devant le domicile ou au pied de l'immeuble.
- C dedans : le colis est livré dans la pièce choisie, sans limites d'étage.
- C installé : le produit est déballé, installé et mis en service par le ou les livreurs.
- C retiré : le client retire son colis en point de retrait (400 dans toute la France).
Un cinquième mode de livraison nommé C Monté (meuble intégralement monté et installé à domicile) est également prévu. Selon la formule choisie, le livreur C Chez Vous peut aussi reprendre gratuitement l'ancien appareil (lave-linge, réfrigérateur…) afin de le recycler.
Suivi de colis : comment tracer votre envoi en ligne ?
Suivre un colis C Chez Vous ne pose aucune difficulté. Voici la marche à suivre pour votre suivi de colis :
- Rendez-vous sur le site officiel du transporteur à la rubrique Suivre ma livraison (en haut à droite) ;
- Saisissez le numéro de commande reçu par e-mail ou SMS après l'achat ;
- Consultez le statut de votre colis : “en préparation”, “en cours d'acheminement” ou bien “livré”.
Notez que vous recevrez aussi un SMS/e-mail 30 minutes avant l'arrivée du livreur. Celui-ci vous permettra de suivre sa géolocalisation en temps réel sur une carte interactive.
Les avis C Chez Vous : que pensent les utilisateurs du service ?
Avec une moyenne de 4,7/5 chez Trustpilot, les avis C Chez Vous laissés à propos des services sont globalement très positifs. C'est surtout la ponctualité et l'amabilité des livreurs qui sont mises en avant. Bien sûr, comme les attentes sont élevées concernant les colis volumineux étant donné qu'ils contiennent des produits à tarifs élevés, il y a aussi des critiques à propos d'emballages abîmés et de problèmes de communication menant à une livraison chaotique.
Voici quelques conseils pour préparer au mieux la réception de votre colis :
- Vérifiez bien l'accès (escaliers, ascenseur, largeur des portes…) pour faciliter le passage du livreur ;
- Restez joignable durant le créneau afin de ne pas manquer l'appel du livreur qui peut vous appeler par téléphone environ 20 minutes avant son passage ;
- Contrôlez l'état du colis devant le livreur avant de signer. En cas de défauts constatés, notez-les sur le bon de livraison pour conserver une preuve écrite.
Comment envoyer vos colis lourds et volumineux moins cher avec Packlink
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FAQ – Questions fréquentes sur C Chez Vous
Comment contacter le service client (Cchezvous téléphone) ?
Pour joindre le service client de C Chez Vous, composez le numéro de Cchezvous téléphone : 09 70 17 05 58 (du lundi au vendredi, 8h-18h ; samedi, 9h-13h). Un formulaire de contact en ligne est également disponible sur le site officiel.
Que faire en cas de retard de livraison ou d'absence ?
En cas de retard, patientez jusqu'à la fin du créneau avant de contacter le service client. Si vous êtes absent lors de la livraison C Chez Vous, le livreur laisse un avis de passage. Le service client vous recontactera sous 24 heures pour reprogrammer.
Quels sont les dimensions et le poids maximum autorisés ?
C Chez Vous prend en charge les colis de plus de 30 kg (meubles, électroménager). Il n'y a pas de plafond strict concernant les dimensions et le poids. En cas de doute, vérifiez directement auprès du vendeur ou du transporteur.