Retour Mondial Relay : le Guide pour Renvoyer votre Colis Facilement
Guide complet pour un retour Mondial Relay : comment renvoyer votre colis facilement ?
Si vous avez l'habitude d'acheter sur Amazon, Shein ou sur un autre e-commerce, vous avez probablement déjà retourné des articles. Il se trouve que Mondial Relay propose actuellement une solution de retour simple et accessible. Ce guide est là pour vous donner toutes les informations nécessaires sur le sujet.
Fonctionnement du service retour colis Mondial Relay : une solution pratique
Le service de retour via Mondial Relay repose sur un fonctionnement simple :
- Vous initiez tout d'abord le retour auprès du site de vente en question (Amazon ou Shein par exemple).
- Vous collez l'étiquette de retour Mondial Relay sur le colis après l'avoir correctement emballé.
- Vous déposez votre colis dans un Point Relais Mondial Relay ou Locker en fonction de vos convenances.
Créer une étiquette Mondial Relay : étapes pour imprimer votre bon de retour
Si le vendeur (ou la marketplace) prend en charge le retour, vous recevrez normalement une étiquette de retour Mondial Relay par e-mail. Autrement, c'est à vous de la générer vous-même sur leur site officiel. Il vous sera demandé d'indiquer le poids, les dimensions ainsi que l'adresse du destinataire. Une fois le paiement effectué et l'étiquette générée, vous l'imprimez et vous la collez sur la surface la plus grande du colis.
Où déposer votre colis : trouver un Point Relais ou un Mondial Relay Locker
Mondial Relay vous laisse la possibilité d'effectuer le retour du colis en Point Relais ou dans un Mondial Relay Locker. Ces deux options se valent et il faut juste avoir en tête que les Lockers sont accessibles 24h/24 alors que les Points Relais dépendent des horaires d'ouverture du commerce partenaire. Pour trouver un Point Relais ou un Locker à proximité de chez vous, utilisez le localisateur de Mondial Relay grâce à leur application dédiée ou sur leur site officiel.
Retour Shein et Amazon par Mondial Relay : procédures et spécificités
Concernant les retours Shein :
- La première étiquette de retour Mondial Relay générée pour une commande spécifique est gratuite.
- Vous pouvez aussi choisir d'obtenir un QR code (sans étiquette).
- Vous disposez de 30 jours après l'achat pour effectuer votre retour depuis la section Mes commandes.
Pour les retours Amazon :
- S'il s'agit d'une commande expédiée depuis un entrepôt Amazon, vous aurez aussi droit à un retour gratuit pour la plupart des produits.
- Un QR code vous sera fourni et il vous suffira de le présenter à un employé d'un Point Relais qui imprimera ensuite l'étiquette pour vous.
Suivi retour Mondial Relay : comment tracer votre colis en temps réel ?
Pour suivre votre retour Mondial Relay, il suffit d'insérer votre numéro d'expédition (à 8 chiffres) sur la page de suivi du site officiel. Vous pouvez aussi utiliser l'application mobile Mondial Relay pour une traçabilité étape par étape. Si vous avez utilisé Packlink pour envoyer votre retour, vous pouvez suivre votre colis Mondial Relay sur notre plateforme.
Pourquoi utiliser Packlink pour gérer et comparer vos retours Mondial Relay ?
Packlink vous permet de comparer en quelques clics les offres de Mondial Relay et de nombreux autres transporteurs (Colissimo, UPS, DHL, Chronopost...). De plus, les tarifs sont négociés et sont souvent inférieurs à ceux pratiqués en direct. En outre, vous gérez tous vos retours et expéditions depuis un seul espace pour plus de simplicité.
Conclusion : nos conseils pour renvoyer un colis Mondial Relay sans erreur
Quelques conseils utiles avant de finaliser votre envoi :
- Avant d'imprimer une étiquette retour via le site de Mondial Relay, pensez à initier le retour au préalable sur le site marchand. Celui-ci peut en effet vous fournir une étiquette ou bien un QR code s'il prend en charge le retour.
- Retirez les anciennes étiquettes afin d'éviter toute confusion lors du scan.
- Conservez bien le justificatif remis au Point Relais ou le numéro de dépôt qui s'inscrit sur l'écran du Locker. Il s'agit de votre preuve de dépôt officielle.
FAQ – Questions fréquentes sur le retour Mondial Relay
Comment obtenir une étiquette de retour Mondial Relay ?
Si le site marchand prend en charge le retour, il vous transmet l'étiquette par e-mail. Autrement, il faudra générer vous-même une étiquette de retour sur le site de Mondial Relay.
Peut-on effectuer un retour Mondial Relay en Locker sans imprimante ?
Oui. Le service Zéro étiquette permet de déposer un colis en Locker sans imprimer d'étiquette. Si vous utilisez ce service, il vous faudra utiliser un QR code téléchargeable depuis le site ou l'application Mondial Relay. Pensez aussi à inscrire le numéro d'expédition sur le colis à l'aide d'un stylo.
Quel est le délai moyen pour un retour colis par Mondial Relay ?
Le délai moyen d'acheminement chez ce transporteur est de 2 à 3 jours ouvrés.
Comment faire si j'ai perdu mon numéro de suivi retour Mondial Relay ?
Si c'est le site marchand qui a pris en charge le retour, il vous suffit de consulter l'e-mail de confirmation qui contient le numéro de suivi. Vous le trouverez également depuis votre espace client. Si vous avez généré l'étiquette retour vous-même, vous retrouverez le numéro de suivi retour depuis votre compte Mondial Relay.
Est-il possible de modifier le point de dépôt après avoir créé l'étiquette ?
Normalement, il n'est plus possible de modifier le point de dépôt une fois l'étiquette d'expédition générée. Il vous faudra donc l'annuler pour en créer une nouvelle.
Que faire si mon colis retour Mondial Relay est bloqué ou perdu ?
Si l'étiquette provient d'un site marchand, prenez directement contact avec lui en expliquant le problème. Si vous avez généré l'étiquette vous-même, vous serez notifié par mail par Mondial Relay du détail de votre dédommagement.
Le retour Mondial Relay est-il gratuit pour les clients Amazon et Shein ?
Un retour gratuit Mondial Relay est possible, mais cela dépend des conditions commerciales de chaque marchand. Nous vous invitons donc à vérifier les conditions de retour sur leur boutique en ligne avant toute chose.