Retour GLS : Comment Renvoyer votre Colis Facilement (Guide complet)
Retour GLS : Mode d'Emploi pour Renvoyer un Colis en Toute Simplicité
Vous aimeriez effectuer un retour GLS à cause d'une commande en ligne qui vous a déplu ? Voici tout ce qu'il faut savoir à propos de ce transporteur pour renvoyer un produit efficacement.
Les solutions de retour GLS : Portail dédié et ShopReturnService
Pour les retours effectués depuis la France, GLS propose actuellement deux solutions différentes.
La première passe par le portail dédié du site marchand qui vous propose le retour GLS. Dans ce cas, il vous suffit de vous connecter sur la boutique en question pour générer une etiquette retour GLS. Vous recevrez cette dernière par mail et pourrez aussi y avoir accès depuis votre espace client. Il ne vous reste plus qu'à l'imprimer, la coller sur le colis et vous rendre dans un point relais GLS.
La seconde solution se nomme ShopReturnService et concerne les boutiques inscrites à ce service. Dans ce cas, votre colis contient déjà une étiquette de retour. La seule chose qu'il vous reste à faire est de la coller et d'aller ensuite déposer le colis dans le parcelshop GLS de votre choix.
Éditer l'étiquette de retour GLS et respecter les règles d'emballage
Si vous imprimez vous-même votre etiquette retour GLS, assurez-vous che la qualité soit suffisamment bonne. Lorsque vous la collez, nous vous conseillons de vérifier que le code-barres est entièrement visible et non plié. Concernant l'emballage, quelques règles s'imposent :
- Utilisez une boîte en carton rigide dans la mesure du possible.
- Protégez le contenu avec du papier bulle et caler le tout si nécessaire.
- Fermez le colis avec du ruban adhésif sur toutes les ouvertures.
L'alternative mobile : utiliser un QR Code pour un retour sans impression
Vous n'avez pas d'imprimante chez vous ? Pas de panique : le transporteur peut vous envoyer un QR code de retour GLS par e-mail en lieu et place d'une étiquette classique. Rendez-vous ensuite dans un point de dépôt pour présenter ce code à un employé depuis l'écran de votre smartphone. Ce dernier se chargera de le scanner et d'imprimer l'étiquette pour vous.
Dépôt en ParcelShop : comment localiser votre Relais GLS de proximité
En France, les points de dépôt s'appellent Relais GLS. Ce sont des commerçants agréés des réseaux Points Relais® et Relais Colis®. Notez qu'il ne faut pas confondre avec les Voisins Relais (réseau Pickme) et les Lockers GLS qui ne sont pas éligibles au retour de colis. Pour trouver le parcelshop GLS le plus proche de chez vous, rendez-vous sur le localisateur de relais sur le site officiel de GLS. Filtrez enfin en cochant le service retour de colis pour n'afficher que les points compatibles.
Track & Trace : suivre l'acheminement de votre colis retour en temps réel
Une fois votre colis déposé, vous pouvez en suivre l'acheminement grâce à l'outil Track & Trace de GLS. La procédure est très simple : vous entrez votre numéro de suivi et vous validez pour voir les différentes étapes d'acheminement apparaître. Pour accéder à ce service, il suffit de vous rendre sur la page d'accueil du site GLS.
Optimisez vos retours e-commerce et expéditions avec Packlink
Que vous soyez un particulier ou un e-commerçant, Packlink simplifie la gestion de vos envois et retours. Pour cela, nous regroupons les offres de plusieurs transporteurs sur une seule plateforme dédiée. Vous aurez alors l'occasion de comparer en temps réel les différents tarifs via notre comparateur d'envois, maissi de créer toutes vos étiquettes de retour depuis un seul endroit. Nous proposons en outre un suivi centralisé afin de vous faire gagner du temps.
Foire Aux Questions (FAQ) sur les retours via GLS France
Que faire si le site marchand ou le portail ne fournit pas mon étiquette ?
Commencez par vérifier vos spams et votre espace client sur le site du marchand. GLS étant un transporteur, son service client ne peut pas vous orienter sur les procédures de retour d'un colis. Demandez au vendeur de vous transmettre l'etiquette retour GLS ou un lien pour accéder au portail dédié.
Un ParcelShop GLS peut-il refuser de prendre en charge mon colis ?
Oui, un relais GLS peut refuser un colis trop volumineux o trop lourd. Seuls les points relais indiqués come XL acceptent les colis volumineux. Par ailleurs, les Lockers GLS o les Voisins Relais refusent systématiquement les retours.
Combien de temps prend un retour GLS pour arriver à l'entrepôt du vendeur ?
Une fois déposé dans un point relais, GLS collecte le colis et le réexpédie au commerçant dans un délai standard de 24h à 48h. Comptez ensuite quelques jours supplémentaires pour recevoir le remboursement le temps que votre retour GLS soit traité.
Colis bloqué ou perdu : comment joindre l'assistance GLS France ?
Le numéro de service client GLS est le 09 74 910 910. Vous pouvez également contacter le transporteur via leur formulaire de contact officiel accessible depuis leur site Web.