Comment Faire un Retour UPS : Étapes, Points Relais et Délais
Retour UPS : le Guide pour Renvoyer votre Colis Facilement
Vous avez reçu une commande qui ne vous convient pas et vous devez la renvoyer via UPS ? Ce guide est là pour vous expliquer chaque étape à suivre lors d'un retour UPS. Vous saurez ainsi comment vous y prendre, de l'obtention de l'étiquette retour UPS jusqu'au remboursement effectif.
Les différentes options de retour UPS : Access Point ou ramassage ?
UPS propose deux façons de renvoyer un colis :
- Le dépôt en point relais UPS : vous apportez votre colis dans un commerce partenaire (UPS Access Point) à l'heure qui vous convient.
- L'enlèvement à domicile (ramassage UPS) : un livreur vient récupérer le colis directement chez vous.
Bon à savoir : il y a des frais supplémentaires à prévoir concernant le ramassage. Si vous disposez d'un commerce partenaire proche de chez vous, mieux vaut donc opter pour un dépôt en relais UPS retour.
Obtenir votre étiquette retour UPS et emballer votre colis
Pour effectuer un retour UPS, vous aurez tout d'abord besoin d'une étiquette de retour. Celle-ci peut être fournie directement par le site marchand (étiquette pré-imprimée présente dans le colis ou envoyée par mail) ou créée par vous-même. Dans le second cas, il faudra vous rendre sur le site officiel et payer vous-même les frais d'expédition.
Concernant l'emballage, UPS recommande d'utiliser une boîte solide. Pensez aussi à emballer chaque article séparément pour éviter la casse durant le transport.
Le code-barres mobile UPS : renvoyer un colis sans imprimante
Vous n'avez pas d'imprimante ? Un retour UPS est toujours possible grâce au code-barres mobile. Voici comment cela fonctionne :
- Le vendeur, ou vous-même, génère une étiquette électronique contenant un code-barres mobile.
- Vous présentez ce code-barres à l'Access Point UPS à l'aide de votre smartphone. Un assistant imprimera alors l'étiquette retour UPS pour vous et la collera sur votre colis.
Planifier un enlèvement : le ramassage UPS à domicile
Si vous optez pour un ramassage UPS à domicile pour le retour du colis, il faut planifier un enlèvement sur le site du transporteur. Vous devrez alors indiquer le numéro de suivi, votre adresse postale exacte ainsi que votre e-mail pour être prévenu en cas de mise à jour. Ensuite, vous pourrez choisir entre plusieurs créneaux en fonction de vos convenances.
Retours e-commerce : spécificités pour un retour Amazon UPS
Il est possible d'utiliser ce transporteur pour les retours internationaux de produits expédiés par Amazon. La procédure pour un retour Amazon UPS est simple dans ce cas :
- Vous sélectionnez l'article à retourner et vous choisissez l'option UPS parmi la liste des transporteurs.
- Vous recevez alors une étiquette prépayée par e-mail, également accessible dans votre espace client Amazon.
Ensuite, il vous suffira de planifier un enlèvement ou de déposer le colis dans un Access Point UPS. Notez qu'en fonction des conditions, des frais peuvent s'appliquer avec Amazon.
Où déposer votre colis : trouver un point relais UPS (Access Point)
Les points de retrait UPS Access Point sont des commerces de proximité : épicerie, bureau de tabac, station-service. Pour trouver le relais UPS retour le plus proche de chez vous, rendez-vous sur le localisateur officiel d'UPS. Vous pouvez aussi utiliser l'application mobile. Après vous être localisé, une liste des commerces proches de chez vous s'affichera et vous pourrez choisir celui qui vous convient.
Suivi et délais : comment tracer votre retour UPS jusqu'au remboursement ?
Une fois votre colis déposé, vous pouvez suivre son acheminement grâce à son numéro de suivi. Deux solutions s'offrent à vous : soit vous rendre sur la page de suivi UPS en entrant le numéro, soit utiliser l'application mobile. Une fois le colis réceptionné par le vendeur, comptez quelques jours ouvrables avant de recevoir le remboursement.
Pourquoi choisir Packlink pour simplifier vos envois et retours ?
Packlink est une plateforme de comparaison et de gestion d'envois qui vous permet d'effectuer vos retours avec divers transporteurs en quelques clics. Voici les avantages concrets de notre solution :
- Comparaison des prix entre plusieurs transporteurs en temps réel.
- Création et impression d'étiquettes directement depuis votre espace utilisateur.
- Suivi centralisé de tous vos envois, peu importe le transporteur.
FAQ – Questions fréquentes sur le retour de colis UPS
Comment faire si je n'ai pas reçu mon étiquette de retour UPS ?
Commencez par vérifier vos mails indésirables. Si l'étiquette est introuvable, contactez directement le vendeur pour qu'il vous en envoie une nouvelle.
Quels sont les horaires et capacités des relais UPS retour ?
Les horaires varient selon le commerce partenaire. Certains Access Points sont ouverts tous les jours, d'autres uniquement en semaine. Concernant la taille, le colis ne doit pas dépasser 330 cm en longueur et circonférence combinées pour être accepté dans un point relais UPS.
Quel est le délai moyen de livraison pour un retour via ce transporteur ?
Pour un retour national, comptez environ 2 à 5 jours ouvrables à partir du moment où le colis est pris en charge. Pour un retour international au sein de l'Union Européenne, les délais sont légèrement plus longs en moyenne.
Comment contacter le service client UPS en cas de problème ou perte ?
Le service client est joignable par téléphone au 01 73 00 66 61 (appel non surtaxé). Vous pouvez les contacter du lundi au vendredi de 8h à 19h. Il est aussi possible d'utiliser le formulaire en ligne de réclamation sur le site officiel.