Envoi de colis à domicile : Comment s'organiser avec les transporteurs
En plus de pouvoir choisir parmi les meilleurs transporteurs du marché et donc d'assurer le meilleur prix d'expédition disponible, les tarifs sur Packlink incluent toujours la collecte à domicile. Profiter d'un service porte-à-porte permet sans aucun doute de gagner du temps par rapport aux envois en point relais ou en bureau de poste, mais il faut tenir compte du fait que l'adresse et les informations client doivent être suffisantes pour que le transporteur puisse effectuer la collecte et la livraison du colis sans problème.
Quels sont les problèmes les plus fréquents qui empêchent la collecte des colis à domicile ?
Parmi les causes les plus fréquentes de non-retrait, on retrouve sans doute le manque d'informations nécessaires pour s'assurer que le transporteur effectue l’enlèvement de colis à domicile, typiquement :
- adresse incomplète
- numéro de téléphone erroné
- nom du destinataire du colis non présent sur la sonnette
- absence du destinataire du colis auprès du domicile indiqué
En plus d'entraîner un retard dans les délais de transport, le non-retrait entraîne, avec certains coursiers, le paiement d'un supplément ou l'annulation de la livraison et la nécessité d'organiser un nouveau rendez-vous.
Des petits conseils que vous pouvez prendre pour éviter les problèmes de retrait :
- Si vous n'êtes pas sûr d'être présent dans le créneau horaire indiqué pour la collecte, il est nécessaire d'en informer rapidement Packlink afin d'indiquer une autre adresse de collecte ou de choisir une autre heure.
- Vérifiez toujours que le nom sur la sonnette correspond à celui du destinataire indiqué lors de la souscription du service.
- L'adresse doit être complète avec toutes les données nécessaires : s'il s'agit d'un troisième étage ou si (comme dans certains pays européens) il y a un numéro d'appartement, il est obligatoire de le mentionner sur le bon de livraison.
- Le coursier n'est pas obligé d'appeler au moment de la collecte pour avertir l'expéditeur s'il ne le trouve pas, en tout cas l'insertion d'un numéro de téléphone correct garantit la possibilité tant pour le transporteur que pour Packlink de pouvoir entrer en contact avec le client évitant un non-retrait.