Réclamation La Poste : Comment, quand et où faire une réclamation à La Poste
Comment faire une réclamation à la Poste pour le courrier ou un courrier suivi ?
Pour faire une réclamation à la Poste concernant le courrier ou un courrier suivi, il existe plusieurs solutions :
- Contacter le service client de la Poste au 3631. C'est un service ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
- Se rendre dans le bureau de poste le plus proche de chez vous pour effectuer une réclamation directement au guichet.
- Passer par le site en ligne de la Poste via le formulaire de contact.
- Effectuer une réclamation par courrier à l'adresse suivante : SERVICE CLIENTS - 99999 LA POSTE.
Comment et où faire une réclamation à La Poste pour un Colis Colissimo ?
Pour faire une réclamation La Poste pour un colis Colissimo, il existe plusieurs options :
- Réclamation en ligne sur la page dédiée : aide.laposte.fr/nous-contacter. Il suffit de remplir le formulaire avec le motif de votre demande, vos coordonnées, le numéro de suivi et le problème rencontré. C'est une démarche accessible 24h/24 et 7j/7.
- Par téléphone au 3631 (appel gratuit depuis un poste fixe) en France métropolitaine ou depuis l'étranger au +33 810 821 821 (service facturé 0,06 €/min + prix de l'appel).
- Par courrier postal au Service Consommateurs La Poste 99999 LA POSTE
En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez adresser directement un recours à l'adresse suivante : Colissimo Recours - 14 rue Antoine de Saint-Exupéry -BP 7500 - 88107 SAINT-DIÉ-DES-VOSGES CEDEX.
Enfin, en cas de litige, il existe aussi la possibilité de saisir le Médiateur du groupe La Poste en faisant directement la demande sur le site officiel ou par courrier à l'adresse suivante : Le Médiateur du Groupe La Poste - 5 rue du Colonel Pierre Avia - Case Postale Y 812 - 75757 PARIS CEDEX 15.
Comment faire le suivi d'une réclamation à La Poste ?
Pour suivre votre réclamation à La Poste, tout dépend du mode de contact choisi.
- Via le site officiel de La Poste, rendez-vous directement sur "Suivre une réclamation". Il faut ensuite saisir le numéro de dossier que vous avez reçu lors du dépôt de votre réclamation. Vous le trouverez dans vos mails ou dans vos SMS. Vous pouvez aussi vous connecter directement à votre compte La Poste pour retrouver vos démarches en cours.
- Via le téléphone, contactez le 3631 (appel gratuit depuis un poste fixe). C'est un service qui fonctionne du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h et qui vous permet de joindre directement un conseiller. Il faudra vous munir de votre numéro de réclamation ou de votre numéro d'envoi.
- Via le courrier, il faut attendre un délai de minimum 5 à 10 jours ouvrés. En cas de réclamation pour un colis perdu au endommagé, il faut attendre un délai minimum de 21 jours.
C'est possible de faire une réclamation La Poste en ligne ou par email ?
Faire une réclamation La Poste en ligne ou par e-mail est parfaitement possible.
Dans le cas d'une réclamation en ligne, il existe un formulaire en ligne accessible 24h/24 et 7j/7 pour déposer une demande. Pour cela, rendez-vous sur le site officiel de La Poste à l'adresse suivante : aide.laposte.fr/nous-contacter. Sélectionnez ensuite le motif de votre demande avant de remplir le formulaire avec les informations requises. Une fois le formulaire soumis, un conseiller de la poste vous répondra par e-mail.
Dans le cas d'une réclamation par mail, elle concerne souvent les demandes spécifiques. Ces cas-là, vous pouvez contacter La Poste via l'adresse e-mail suivante : mesdonneespersonnelles.laposte@laposte.fr. Il faudra préciser votre nom, votre prénom, votre demande et joindre une preuve d'identité si nécessaire.
Quel est le numéro de téléphone pour faire une réclamation à la Poste ?
Pour faire une réclamation auprès de la Poste par téléphone depuis la France métropolitaine, composez le 3631. C'est un service gratuit (hors coût éventuel de l'appel selon votre opérateur) disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00 (hors jours fériés). Ce numéro permet de signaler un problème sur un courrier ou un colis et de suivre l'avancement d'une réclamation en cours.
Depuis l'outre-mer, vous pourrez aussi joindre le 36 31 sur d'autres horaires :
- Depuis Mayotte ou La Réunion : du lundi au vendredi de 8h30 à 16h15, le samedi de 8h30 à 11h45.
- Depuis la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane et Saint-Pierre-et-Miquelon : du lundi au vendredi de 7h30 à 17h00, le samedi de 7h30 à 12h00.
Si vous appelez depuis l'étranger, il faudra composer le +33 810 821 821 (service facturé 0,06 €/min + prix de l'appel). C'est un service disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00.
Comment faire une réclamation à la Poste par courrier ?
Pour rédiger une réclamation à La Poste par courrier, il faut adresser votre demande en indiquant :
- Vos coordonnées complètes,
- Le motif de la réclamation,
- Les pièces justificatives en copie,
- Votre demande précise, que ce soit un remboursement, une indemnisation ou un nouvel envoi.
Il faut adresser votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception au Service Clients La Poste 99999 LA POSTE. Concernant le délai de traitement des réclamations, il avoisine les 10 à 30 jours ouvrés. Vous recevrez ensuite une réponse par courrier ou par e-mail si vous l'avez indiqué dans vos coordonnées.