AMAZON KUNDENSERVICE
Den Amazon Kundenservice erreichen Sie per Telefon, Chat oder E-Mail. Die Mitarbeiter helfen Ihnen bei der Klärung aller Probleme, die in Verbindung mit der Bestellung, dem Versand und der Rücksendung von Produkten auftreten können, die Sie im Onlineshop gekauft haben. Im Bereich des Kundenservice finden Sie außerdem hilfreiche Informationen.
Rufen Sie den Versandkostenrechner auf, wenn Sie sich über die Liefergebühren informieren möchten, oder erfahren Sie, wie lange eine Lieferung dauert. Bei Fragen kontaktieren Sie den Kundenservice direkt.
Wenn das Paket nicht ankommt - der Amazon Kundenservice hilft
Abhängig von der Region, in die das Paket ausgeliefert werden soll, nutzt Amazon verschiedene Lieferdienste. In größeren Städten und in strukturstarken Regionen hat der Onlinehändler einen eigenen Lieferdienst aufgebaut. Der Vorteil für Sie als Kunden liegt darin, dass Sie die bestellte Ware oftmals am gleichen oder am nächsten Tag erhalten. Die Lieferung ist oftmals kürzer als bei der Beauftragung von externen Lieferdiensten.
Unabhängig vom Lieferdienst kann es vorkommen, dass das Paket nicht ankommt. Detaillierte Informationen zur Lieferung erhalten Sie in Ihrem Account, oftmals sogar mit der voraussichtlichen Lieferzeit.
Sollte das Paket nicht geliefert werden, können Sie beim Kundenservice anrufen. Das Amazon Kundenservice Telefon erreichen Sie kostenfrei unter 0800 3638469. Geben Sie die Sendungsnummer an. Diese finden Sie, wenn Sie auf den Button "Lieferung verfolgen" klicken.
Der Kundenservice kann die Lieferung erneut anweisen. Alternativ geben Sie eine neue Bestellung auf und bekommen für die nicht gelieferte Ware eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsart. Sie müssen sich keine Gedanken machen, dass Sie Ware, die Sie nicht erhalten haben, zahlen müssen. Lieferausfälle lassen sich bei Amazon in aller Regel aufklären.
Amazon Kundenservice Kontaktmöglichkeiten - Welche gibt es?
Sie haben drei Optionen, den Kundenservice zu erreichen. So können Sie flexibel entscheiden, welchen Weg Sie wählen möchten.
Während der Geschäftszeiten können Sie über den Amazon Kundenservice Chat am schnellsten Kontakt aufnehmen. Sie erreichen den Chat über die Rubrik Kontakte. Nach der Eröffnung müssen Sie nicht lange warten, bis Sie direkt mit einem Mitarbeiter schreiben können. In der Regel ist es möglich, das Problem auf diesem Weg schnell zu lösen.
Ist Ihr Anliegen nicht so dringend, können Sie eine E-Mail schreiben. Beachten Sie, dass Sie auf die Amazon Kundenservice E-Mail nicht sofort eine Antwort bekommen. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Rückmeldung in Ihrem Postfach eingetroffen ist. Die E-Mail ist der richtige Weg, wenn Sie sich außerhalb der Geschäftszeiten mit Anliegen an Amazon wenden möchten, die nicht allzu dringend sind.
Einen schnellen und direkten Kontakt können Sie über das Amazon Kundenservice Telefon herstellen. Dieser Weg ist eine gute Alternative zum Chat. Sie haben die Option, direkt anzurufen und über die Warteschleife einen Mitarbeiter direkt zu kontaktieren.
Dies kann abhängig vom Anrufaufkommen länger dauern. Amazon bietet als Alternative einen Rückruf an. Sie geben eine Telefonnummer und eine Uhrzeit, die Ihnen gut passt. Zu dieser werden Sie von einem Mitarbeiter kontaktiert und umgehen die Warteschleife.
Amazon Kundenservice Hotline für Pakete
Sie erreichen die Amazon Kundenservice Hotline unter der einheitlichen Nummer 0800 3638469. Der Anruf ist für Sie kostenlos, wenn Sie aus dem deutschen Festnetz anrufen. Beim Anruf mit dem Handy müssen Sie in Ihrem Vertrag nachschauen, welche Kosten für 0800-Servicenummern anfallen. Auch in vielen Mobilfunkverträgen sind diese kostenlos.
Sollten Sie bei Amazon international bestellt haben, gilt die Servicehotline des jeweiligen Landes. Rufen Sie die Seite von Amazon mit dem Länderkürzel auf, aus dem Sie die Bestellung bekommen haben. Da Sie ins Ausland telefonieren, orientieren sich die Kosten an dem jeweiligen Land. Beachten Sie außerdem, dass Sie die Mitarbeiter in der Regel in der Landessprache kontaktieren müssen.
In vielen Fällen ist es möglich, bei internationalen Bestellungen die deutsche Hotline anzurufen und eine Klärung herbeizuführen. Auch beim Kontakt zu Amazon International können Sie einen Rückruf vereinbaren, um nicht lange auf das Gespräch warten zu müssen.
Amazon Kundenservice Chat
Der Amazon Kundenservice Chat ist an Werktagen von etwa sieben Uhr morgens bis Mitternacht erreichbar. An Wochenenden und Feiertagen können die Zeiten abweichen. Wenn Sie einen Live-Chat starten, warten Sie in der Regel nur wenige Minuten, bis ein Mitarbeiter antwortet. Der Chat ist vor allem in Stoßzeiten die schnellste Möglichkeit, Kontakt aufzunehmen.
Amazon Kundenservice-E-Mail
Sie können jederzeit eine E-Mail an den Amazon Kundenservice schreiben und bekommen in der Regel innerhalb eines Tages eine Antwort.
Unterstützung beim Paketversand mit Packlink
Der Paketversand hat sich dank der Digitalisierung deutlich vereinfacht. Jeder Sendungsnummer ist ein sogenannter Packlink zugeordnet. Mit diesem ist es möglich, direkt beim Versender nachzuschauen, wo sich das Paket gerade befindet.
Eine Verfolgung der Sendung ist von der Einlieferung bis zur Zustellung mit Ort und Uhrzeit möglich. Dies schafft Sicherheit und erleichtert die Nachverfolgung bei Problemen.