Amazon Kundenservice
Den Amazon Kundenservice erreichen Sie per Telefon, Chat oder E-Mail. Die Mitarbeiter helfen Ihnen bei der Klärung aller Probleme, die in Verbindung mit der Bestellung, dem Versand und der Rücksendung von Produkten auftreten können, die Sie im Onlineshop gekauft haben. Im Bereich des Kundenservice finden Sie außerdem hilfreiche Informationen.
Rufen Sie den Versandkostenrechner auf, wenn Sie sich über die Liefergebühren informieren möchten, oder erfahren Sie, wie lange eine Lieferung dauert. Bei Fragen kontaktieren Sie den Kundenservice direkt. Rufen Sie zum Beispiel den Versandkostenrechner auf, wenn Sie sich über Liefergebühren informieren möchten, oder erfahren Sie, wie lange eine Lieferung dauert. Bei Fragen oder Unsicherheiten können Sie den Support jederzeit direkt kontaktieren – über die Hotline Amazon, per Chat oder über den Amazon Hotline Support.
Über den Kundenservice von Amazon
Amazon ist international aufgestellt und entsprechend gut vernetzt. Der Kundenservice steht in nahezu allen Ländern zur Verfügung, in denen Amazon eigene Marktplätze betreibt. Dazu zählen neben den USA auch Australien, Kanada, Japan, Großbritannien sowie zahlreiche Länder innerhalb der Europäischen Union, darunter Deutschland, Frankreich, Spanien und Italien.
Je nach Land können Kundinnen und Kunden den Support über verschiedene Kontaktwege erreichen, etwa per Telefon, Live-Chat oder über ein Kontaktformular.
Der Kundenservice ist mehrsprachig organisiert und richtet sich nach dem jeweiligen Marktplatz, über den die Bestellung aufgegeben wurde. Unterstützt werden unter anderem Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch und Japanisch, sodass Anfragen verständlich und effizient bearbeitet werden können.
Amazon Kundenservice Kontaktmöglichkeiten - Welche gibt es?
Sie haben drei Möglichkeiten, den Amazon Kundenservice zu erreichen: Chat, E-Mail oder Telefon. Der Chat ist in der Regel die schnellste Option. Über die Rubrik „Kontakt“ können Sie direkt mit einem Mitarbeiter schreiben und viele Anliegen sofort klären.
Wenn das Anliegen nicht dringend ist, können Sie eine E-Mail senden. Die Antwort kann bis zu 48 Stunden dauern und eignet sich vor allem außerhalb der Geschäftszeiten.
Für einen direkten persönlichen Austausch steht Ihnen das Amazon Kundenservice-Telefon zur Verfügung. Je nach Anrufaufkommen kann es zu Wartezeiten kommen.
Alternativ bietet Amazon einen Rückrufservice an: Sie geben Ihre Nummer und Wunschzeit an und werden ohne Warteschleife zurückgerufen.
Amazon Kundenservice Hotline für Pakete
Sie erreichen die Amazon Kundenservice Hotline unter der einheitlichen Nummer 0800 3638469. Der Anruf ist für Sie kostenlos, wenn Sie aus dem deutschen Festnetz anrufen. Beim Anruf mit dem Handy müssen Sie in Ihrem Vertrag nachschauen, welche Kosten für 0800-Servicenummern anfallen. Auch in vielen Mobilfunkverträgen sind diese kostenlos.
Sollten Sie bei Amazon international bestellt haben, nutzen Sie bitte die Amazon Hotline des jeweiligen Landes. Die Amazon Kundenservice Hotline unterscheidet sich je nach Lieferland. Rufen Sie dazu die Amazon-Website mit dem entsprechenden Länderkürzel auf, über die Ihre Bestellung abgewickelt wurde, um die passende Nummer zu finden.
Beachten Sie, dass beim Anruf über die Hotline Amazon ins Ausland je nach Land unterschiedliche Gebühren anfallen können. Zudem erfolgt die Unterstützung in der Regel in der jeweiligen Landessprache, weshalb es hilfreich ist, wichtige Bestellinformationen griffbereit zu haben.
In vielen Fällen ist es möglich, bei internationalen Bestellungen die deutsche Hotline anzurufen und eine Klärung herbeizuführen. Auch beim Kontakt zu Amazon International können Sie einen Rückruf vereinbaren, um nicht lange auf das Gespräch warten zu müssen.
Amazon Kundenservice Chat
Der Amazon Kundenservice Chat ist an Werktagen von etwa sieben Uhr morgens bis Mitternacht erreichbar. An Wochenenden und Feiertagen können die Zeiten abweichen. Wenn Sie einen Live-Chat starten, warten Sie in der Regel nur wenige Minuten, bis ein Mitarbeiter antwortet. Der Chat ist vor allem in Stoßzeiten die schnellste Möglichkeit, Kontakt aufzunehmen.
Amazon Kundenservice-E-Mail
Sie können jederzeit eine E-Mail an den Amazon Kundenservice schreiben und bekommen in der Regel innerhalb eines Tages eine Antwort.
Wenn das Paket nicht ankommt - der Amazon Kundenservice hilft
Abhängig von der Lieferregion nutzt Amazon unterschiedliche Versanddienstleister. In vielen Großstädten setzt Amazon auf einen eigenen Zustelldienst, wodurch Bestellungen häufig bereits am selben oder am nächsten Werktag zugestellt werden. Unabhängig vom Lieferdienst kann es in Einzelfällen vorkommen, dass ein Paket nicht ankommt. Den aktuellen Lieferstatus und die voraussichtliche Zustellzeit sehen Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto. Sollte eine Lieferung ausbleiben, hilft der Kundenservice telefonisch unter 0800 3638469 weiter.
Mit Angabe der Sendungsnummer kann die Zustellung geprüft, neu veranlasst oder alternativ eine Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart veranlasst werden.
Unterstützung bei Rücksendungen und Erstattungen
Wenn ein Artikel nicht passt oder mangelhaft ist, wird der Support-Bereich besonders häufig genutzt. Rücksendungen lassen sich in der Regel direkt über das Kundenkonto starten. Dort stehen passende Rücksendeoptionen sowie Versandetiketten zur Verfügung. Nach dem Eingang der Ware informiert Amazon über den aktuellen Status der Rücksendung. Erstattungen erfolgen – abhängig von der gewählten Zahlungsart – meist innerhalb weniger Tage. Bei Verzögerungen oder Unklarheiten unterstützt der Kundenservice per Chat oder Telefon und sorgt für eine schnelle Klärung des Anliegens.
Unterstützung beim Paketversand mit Packlink
Der Paketversand hat sich dank der Digitalisierung deutlich vereinfacht. Jeder Sendungsnummer ist ein sogenannter Packlink zugeordnet. Mit diesem ist es möglich, direkt beim Versender nachzuschauen, wo sich das Paket gerade befindet.
Eine Verfolgung der Sendung ist von der Einlieferung bis zur Zustellung mit Ort und Uhrzeit möglich. Dies schafft Sicherheit und erleichtert die Nachverfolgung bei Problemen.