Política de Privacidade

A Packlink Shipping, S.L. respeita a sua privacidade e está empenhada em proteger os seus dados pessoais. Esta política de privacidade informá-lo-á sobre como protegemos os seus dados pessoais quando visita o nosso website (a partir de qualquer lugar) e sobre os direitos de privacidade e como estes são legalmente protegidos.

Nesta Política de Privacidade explicamos como as suas informações pessoais são obtidas e usadas. Na PACKLINK SHIPPING, S.L. utilizamos os mecanismos de controlo de informação adequados, em conformidade com as disposições da Diretiva da UE sobre Proteção de Dados (EU 95/46/EC) e os seus regulamentos de implementação estabelecidos no Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD-EU).

No texto encontrará informação sobre como nos contactar em caso de dúvidas sobre a privacidade e proteção de dados.

Devemos ter uma justificação legal para tratar os seus dados pessoais, e esta política explica como atuamos de acordo com a lei no que se refere a cada uma das finalidades para as quais as suas informações são mantidas e utilizadas. Em geral, estamos autorizados a tratar as suas informações gerais sempre que isso seja necessário em relação a um contrato mútuo (por exemplo, um contrato de fornecimento dos nossos produtos ou serviços), em cumprimento com as nossas obrigações legais, ou se tivermos um interesse legítimo em fazê-lo, prevalecendo sempre os interesses do cliente.

Agradecemos que, entretanto, tenha em conta que as ligações de acesso no nosso website poderão levá-lo para websites externos que não estão cobertos por esta Política. Recomendamos que leia as políticas de privacidade de todos os terceiros envolvidos antes de enviar informações pessoais. A PACKLINK SHIPPING, S.L. não será responsável pelo conteúdo, função ou recolha de informações por parte de websites externos.

Que tipo de informações obtemos e como o fazemos?

O titular dos dados não é obrigado, por lei ou mediante contrato connosco, a facultar os seus dados pessoais através do nosso website. Os dados serão solicitados apenas e só quando estritamente necessário, a fim de providenciarmos um serviço que nos tenha solicitado.

Que informações nos faculta?

Podem ser solicitadas informações perante as seguintes circunstâncias: • Quando se solicitam os nossos produtos ou serviços. • Utilizar e navegar pelo nosso website. • Chamadas telefónicas, correspondência por e-mail ou publicações. • Candidatar-se ou apresentar candidaturas para empregos.

Esta informação incluirá os seguintes dados: • Identificação, como o seu nome completo e cargo profissional. • Endereço postal, endereço de e-mail e número de telefone. • Outras informações pertinentes para utilizar o nosso website e os nossos serviços, tais como preferências, estudos, respostas e opiniões ao nível de Marketing. • Informações sobre envios, incluindo o destinatário. • Informação fiscal (para envios internacionais) • Informação de pagamento (esta informação é protegida e tratada pelo nosso prestador do serviço de pagamentos). • Relativamente a candidaturas de emprego, o seu CV, incluindo informações sobre a sua formação académica e a sua carreira, assim como quaisquer outras informações incluídas no CV.

Informações que obtemos de si através do nosso website

Adquirimos informações através de cookies e tecnologias similares que nos ajudam a identificá-lo e a distingui-lo de outros utilizadores do nosso website. Estes recursos otimizarão a sua experiência online, evitando que tenha de preencher as informações que já lhe foram solicitadas, e permite-nos melhorar o nosso website. Para mais informações sobre este assunto, bem como sobre a utilização de cookies, por favor aceda à nossa política de Cookies.

Sempre que visita o nosso website, podemos obter as seguintes informações: • Informações sobre o Agente do Utilizador (dispositivo eletrónico) fornecido pelo nosso browser de Internet. • Se aceder através de um terceiro, estas informações serão guardadas. • Se associar a sua conta a um terceiro, como um Marketplace, para importar itens para um envio, ficarão registados os dados necessários para facilitar o acesso. • A identificação de dispositivos (cookies ou endereço IP) e localização geral para prevenção contra a fraude. • Dados sobre visitas ao nosso website e fontes acedidas, incluindo, mas não se limitando a websites, ligações, informação de tráfego, localização, weblogs e outros dados de comunicação. • Quando as encomendas nos chegam através de fontes de publicidade, ficará registada a origem de cada encomenda. A finalidade é analisar a eficácia desta publicidade; esta informação não será usada para estudar o perfil do cliente. • O nosso website não está vocacionado para menores e não recolheremos deles dados intencionalmente.

As informações que obtemos sobre si através de outras fontes

Se enviar uma candidatura para um cargo profissional, pode ser solicitado o registo criminal através de uma agência autorizada. Igualmente acessível está o conteúdo que partilhou publicamente, incluindo nas redes sociais.

Esta lista não é abrangente e, em alguns casos, poderá ser obtida mais informação para satisfazer as necessidades estipuladas por esta política.

Informações que recebemos sobre si de outras fontes

Pode ter autorizado outros websites, serviços ou terceiros a partilhar as suas informações connosco. Incluídas estão informações que recebemos sobre si se utilizou outros websites com quem trabalhamos ou outros serviços que oferecemos.

Estão também incluídas informações facultadas por terceiros com quem trabalhamos e a quem fornecemos os nossos produtos e serviços, como é o caso das plataformas Marketplace e Ecommerce, fornecedores de meios de pagamento, empresas de transporte, empresas de apoio tecnológico e empresas de publicidade.

Como utilizamos os seus dados pessoais?

Justificação legal para o uso dos seus dados pessoais

Garantimos que a utilização que fazemos dos seus dados pessoais está coberta pelo GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados) • Execução do contrato que é estabelecido consigo. • Conformidade com as obrigações legais. • O alcance dos nossos interesses legítimos ou daqueles de terceiros. Os seus interesses prevalecerão sobre os nossos.

Como são os seus dados usados em conformidade com a lei?

Indicamos abaixo as diferentes maneiras de como os seus dados pessoais poderiam ser usados em cada quadro legal:

1. Execução do contrato estabelecido consigo.

a. Para verificar a sua identidade

Os seus dados poderiam ser usados, se absolutamente necessário, a fim de cumprir com as nossas obrigações legais ou para detetar e evitar fraude, branqueamento de capitais ou outros crimes.

b. Para fornecer os nossos produtos e serviços (supervisão adicional) • O uso dos seus dados pessoais será necessário para a execução de contratos estabelecidos; por exemplo, se estiver registado como cliente. Os seus dados serão sempre usados dentro deste contexto. • Para prestar informação sobre o contrato connosco. • Para lhe poder prestar informações sobre os nossos produtos e serviços relacionados com os seus requisitos pessoais (por exemplo, necessidades de transporte de mercadorias e serviços associados, como seguros de mercadorias). • Para confirmar a sua identidade. • Atenção a reclamações que implicam reparações ou melhorias aos nossos produtos e serviços. • Para o contactar, a fim de informá-lo sobre alterações que possam ser feitas nos nossos produtos e serviços. • Para gerir o nosso website, incluindo resolução de problemas, situações de diagnóstico, análises estatísticas, buscas direcionadas e testes, a fim de tornar o nosso site seguro.

No caso de se registar numa conta PACKLINK PRO, poderemos usar o número de telefone que nos facultou para lhe dar informações específicas que, na nossa opinião, o ajudariam a utilizar a sua conta. Enfatizamos que chamadas feitas para/da Packlink podem ser gravadas e guardadas recorrendo tecnologia de terceiros com vista a monitorização e formação. Quando essas finalidades estiverem concluídas, as chamadas serão apagadas.

Se submeter a sua candidatura a um emprego ou solicitar informações, necessitaremos de usar os seus dados pessoais como parte do processo de seleção, a fim de estabelecer a sua aptidão ao cargo a que se candidatou.

2. Uso dos seus dados pessoais para cumprir as nossas obrigações legais

• Para cumprir os nossos Termos e Condições e outras Políticas. • Gestão Logística e Planeamento, incluindo Contabilidade e Auditoria. • O processamento de disputas legais nas quais sejam outorgante. • A deteção de Prevenção de Fraude, branqueamento de capitais e outros crimes. • A proteção do utilizador e outros de possíveis danos.

Os seus dados pessoais poderiam ser usados, sempre que estritamente necessário, para proteger os seus interesses ou os interesses de outros. Incluídos estão crimes, como o roubo de identidade, pirataria ou fraude.

3. O uso dos seus dados pessoais, a fim de alcançar os nossos interesses legítimos.

a. Para o contactar para promover produtos ou serviços que possam ser do seu interesse.

Os seus dados pessoais podem ser usados para identificá-lo e informá-lo sobre produtos e serviços que podem ser do seu interesse.

O pedido para receber e-mails promocionais ou chamadas da PACKLINK é voluntário; pode solicitar ambos, nenhum ou um dos dois. O seu pedido não afetará os restantes produtos e serviços que nos tenha adquirido ou que nos possa vir a adquirir no futuro.

Pode atualizar as suas preferências em qualquer altura na área de Configurações da sua conta. Todas as informações respeitantes à gestão de preferências podem ser encontradas no nosso Centro de Ajuda.

b. Para o contactar para anunciar alterações importantes que o possam afetar, ou para verificar ou atualizar certas informações.

Em certas ocasiões poderemos usar os seus dados pessoais para responder aos seus pedidos ou para o informar sobre alterações importantes.

Usaremos os seus dados pessoais apenas quando estritamente necessário: • Para interagir e responder aos pedidos que nos tenha enviado, ou para qualquer publicação em redes sociais onde nos tenha seguido. • Para o informar sobre alterações importantes na nossa empresa ou nas nossas políticas. • Para verificar ou atualizar informações pessoais importantes; tais como, por exemplo, os seus dados bancários, se concordou pagar por débito direto (recibo bancário), ou se preferiu C.O.D (Cash On Delivery, a pagar contra a entrega).

c. Para responder a comunicações que nos envie, incluindo chamadas, e-mails, chats em tempo real, publicações e mensagens nas redes sociais.

d. Para melhorar o funcionamento da nossa empresa

Com o objetivo de oferecer os melhores produtos, experiências e serviços, poderemos usar os seus dados pessoais nos seguintes casos: • Para verificar e melhorar os produtos e serviços atuais, e desenvolver novos produtos e serviços. • Para verificar e melhorar os nossos sistemas, processos e pessoal, incluindo formação. • Para melhorar o nosso site, de modo a certificarmo-nos de que os conteúdos são apresentados da maneira mais eficaz para si e para o seu dispositivo eletrónico. • Para medir e avaliar a eficácia da publicidade que oferecemos a si e aos outros, para lhe apresentar publicidade relevante e adaptada aos seus gostos. • Estudos de mercado sobre os nossos produtos, a fim de os melhorar. Poderemos utilizar terceiros como processadores da informação e que realizarão estudos.

Modificação de finalidades

Só usaremos os seus dados pessoais para as finalidades acima descritas, a menos que se conclua, dentro da razoabilidade, que podem ser usados para outros fins compatíveis com os objetivos originais. Se decidirmos usar os seus dados pessoais para finalidades não relacionadas, será disso devidamente notificado, assim como lhe serão explicados os motivos legais que justificam essa modificação.

Tenha, por favor, em atenção que poderemos processar os seus dados pessoais sem o seu conhecimento ou consentimento, em conformidade com as regras supra, desde que essa utilização esteja de acordo com o quadro legal vigente.

Com quem partilhamos os seus dados pessoais?

Como partilhamos os seus dados pessoais dentro da nossa empresa?

Partilhamos as informações que nos facultou com o nosso pessoal de forma a podermos fornecer-lhe os nossos produtos e serviços.

Como partilhamos os seus dados pessoais com terceiros?

Poderemos partilhar os seus dados pessoais com alguns terceiros. Por exemplo: • Fornecedores de Web-hosting com quem trabalhamos para manter o nosso website, infraestruturas, serviços e aplicações. • Transportadores, a fim de providenciarem serviços de transporte de mercadorias. • Sistemas de Gestão de Contactos, para o envio de e-mails, mensagens instantâneas, mensagens nas redes sociais, e SMS. • Fornecedores que gerem opiniões de clientes sobre os nossos produtos e serviços. Trabalhamos com terceiros atuando como processadores de dados, a fim de obter opiniões, ratings e comentários de clientes que adquiriram os nossos serviços através de um dos nossos websites.

Em determinadas circunstâncias excecionais, os seus dados pessoais podem ser exibidos a terceiros, como nos seguintes casos: • Se ordenado pelas Forças de Segurança e Corporações do Estado, como parte de investigações legais e processos judiciais. • Para segurança e proteção dos nossos funcionários, dos nossos ativos ou de propriedade pública. • Para a prevenção ou deteção de crimes, incluindo troca de informações com outras empresas ou organizações para casos de combate à fraude e redução de risco de crédito. • Como parte de uma fusão, ou da venda de um negócio ou ativos; se porventura ocorrerem, as informações seriam partilhadas consigo através dos comprador-vendedor interessados.

Durante quanto tempo guardamos as suas informações pessoais?

As suas informações serão guardadas durante o tempo necessário e até que os objetivos para os quais foram obtidos tenham sido alcançados. Se lhe estivermos a fornecer um serviço, as informações serão guardadas até que o serviço esteja concluído.

Se submeter uma candidatura a um emprego, ou se nos enviar o seu CV, guardaremos o seu CV e todas as publicações disponíveis nas suas contas de redes sociais durante 12 meses. Se, por outro lado, a sua candidatura for considerada para um emprego específico, guardaremos as suas informações durante um período mais longo.

Noutros casos, guardaremos os seus dados pessoais até que a sua conta tenha sido terminada, processos ou disputas legais tenham sido resolvidos, se for o caso; e não há qualquer risco de atividade fraudulenta. Se os seus dados forem eliminados a sua conta ficará inativa.

Como protegemos os seus dados?

Serão tomadas todas as precauções necessárias para que os seus dados pessoais sejam tratados em segurança e em conformidade com esta política.

Certificamo-nos de que todas as informações que nos faculte são transferidas em segurança através do nosso website, mas devemos estar cientes de que a transmissão de informações pela Internet não é totalmente segura. Apesar de todos os nossos recursos serem empregues para proteger os seus dados pessoais, não podemos garantir a total segurança das suas informações; por conseguinte, qualquer transmissão que faça será de sua inteira responsabilidade. Assim que recebamos as suas informações, serão tratadas de acordo com os mais rigorosos procedimentos e protocolos de segurança para evitar acesso não autorizado. As informações serão guardadas e tratadas, sempre que possível, dentro da UE. Na eventualidade de tal não ser possível para terceiros, fica desde já acordado e aceite que as informações serão tratadas de acordo com as Estruturas de Proteção da Privacidade, o tratado entre os EUA e a UE sobre Proteção de Dados, ou das cláusulas das normas da UE; ou seja, as cláusulas contratuais habitualmente usadas em contratos entre prestadores de serviços e os seus clientes, de modo a assegurar que todos os dados que saiam do Espaço Económico Europeu sejam transferidos de acordo com a Lei de Proteção de Dados da UE.

Todas as informações que nos faculte são hospedadas em servidores de segurança geridos por terceiros. Por favor, recorde que é o único e exclusivo responsável pela palavra-passe que lhe facultemos, ou que tenha sido criada por si, para aceder a certas áreas do nosso site. Recomendamos vivamente que não deve partilhar a sua palavra-passe com ninguém.

Como nos pode ajudar a manter seguros os seus dados pessoais?

Assumiremos todas as medidas razoáveis para assegurar que todos os dados pessoais que nos faculte através do nosso website são mantidos e geridos de forma segura. A PACKLINK SHIPPING, SL cumpre o Protocolo Compatível com PCI (criado para proteger os dados de titulares de cartões de crédito durante e após uma transação financeira). Esta plataforma utiliza dispositivos de segurança sofisticados, a fim de proteger os seus dados pessoais. Pode manter os seus dados pessoais seguros, não apenas no nosso website, mas também quando faculta as suas informações a outros prestadores online.

Eis algumas dicas para poder melhorar a segurança das suas informações pessoais: • Usar um sistema operativo moderno e um navegador seguro. • Certificar-se de que ambos possuem as mais recentes atualizações de segurança. • Utilizar palavras-passe seguras e não voltar a usá-las para aceder a outros websites. • Não partilhar as suas palavras-passe. • Saber como funcionam os e-mails de scam e ter a máxima cautela sempre que usar a sua conta de e-mail. • Estar ciente dos riscos inerentes ao uso de redes Wi-Fi públicas

Que direitos possui no que se refere aos seus dados pessoais?

O direito a ser informado

Temos uma obrigação legal de lhe fornecer informações concisas, transparentes, inteligíveis e facilmente acessíveis acerca dos seus dados pessoais e da sua utilização. Elaboramos esta política precisamente com essa finalidade, mas na eventualidade de ter dúvidas, ou pretender mais esclarecimentos, pode contactar-nos pelo Centro de Ajuda.

Tem o direito a aceder aos seus dados pessoais

Tem o direito de ser notificado se mantivermos algum dos seus dados pessoais. Se ainda os tivermos na nossa posse, tem o direito de ter uma cópia e de responder a estas questões: • Porque estamos a usar os seus dados? • Que classes de informação estamos a usar? • Com quem partilhamos os seus dados? • Durante quanto tempo programamos manter os seus dados?

A fim de preservar a segurança dos seus dados, teremos de verificar a sua identidade antes de lhe facultarmos uma cópia das informações que temos em nossa posse.

A primeira cópia que nos solicite será gratuita. Se solicitar mais cópias, poderemos debitar-lhe uma taxa administrativa para cobrir os nossos custos.

Tem o direito a corrigir quaisquer dados seus incorretos ou incompletos

Se solicitou uma cópia das suas informações pessoais, pode reparar num erro ou imprecisão, ou notar simplesmente que não estão completas. Nesse caso, pode contactar-nos e retificaremos/incluiremos os dados que nos solicite.

Tem o direito a retirar o seu consentimento

Por vezes, não necessitaremos de manter os seus dados pessoais se: • A informação já não for necessária para as finalidades para que foi guardada. • Expressar a sua falta de consentimento para mantermos os seus dados, e não tenhamos razão legal para continuarmos a usá-los. • Não consentir que continuemos a usar os seus dados pessoais e não tenhamos qualquer razão para os mantermos. • Tivermos utilizado os seus dados ilicitamente. • Tivermos recebido uma diretiva legal que nos exija a eliminação dos seus dados pessoais. Nas situações acima referidas, terá o direito a solicitar que eliminemos os seus dados pessoais. Se pensa que estes casos se aplicam ao seu caso, por favor envie um e-mail para privacy@packlink.com.

Tem o direito de solicitar uma cópia das informações, transferidas para si, ou a um terceiro, em formato compatível.

Do mesmo modo, tem o direito a obter uma cópia dos seus dados para os seus próprios propósitos. Este direito permite-lhe mover. copiar ou transferir os seus dados pessoais mais facilmente de um sistema informático para outro, de forma segura.

Se necessitar de transferir uma cópia dos seus dados pessoais para uma outra organização de forma aprovada e em formato legível, eletronicamente, por favor contacte-nos. Esta ação é gratuita.

Tem o direito a recusar marketing direto

Pode notificar-nos, em qualquer altura, se preferir que os seus dados pessoais não devem ser usados para Marketing Direto. Se não quiser receber nenhuma destas comunicações, pode solicitá-lo do seguinte modo:

Em qualquer e-mail de Marketing encontrará, na parte inferior, uma ligação pode poderá cancelar a subscrição.

Ou pode enviar um e-mail para privacy@packlink.com.

Tem o direito a solicitar a interrupção de utilização dos seus dados pessoais para os nossos legítimos interesses

Utilizamos por vezes os seus dados pessoais para alcançar objetivos que tanto nos beneficiam a nós como a si: • Quando o informamos acerca dos produtos ou serviços que são idênticos a outros que temos estado a usar. • Quando utilizamos os seus dados para melhorar o funcionamento da nossa empresa. • Quando o contactamos para o informar acerca de modificações importantes.

O nosso objetivo é que os seus direitos e os seus dados pessoais sejam adequadamente protegidos. Se acha que estamos a usar os seus dados pessoais de forma injustificada, e que os seus direitos estão a ser violados, tem o direito de apresentar uma reclamação.

Exceto em situações de força maior, continuaremos a usar os seus dados pessoais. A fim de exercer o seu direito ao uso dos seus dados pessoais, envie um e-mail para privacy@packlink.com.

Tem o direito a restringir o uso dos seus dados pessoais

Tem o direito de nos pedir que não usemos os seus dados pessoais e de guardarmos apenas uma cópia. Este direito pode ser exercido sempre que as seguintes circunstâncias ocorram: • Informou-nos de que as informações em nossa posse estão imprecisas, e ainda não tivemos possibilidade de o verificar. • Informou-nos que não concorda com o uso das informações para alcançar os nossos fins legítimos, e estamos a analisar a sua reclamação. • Usamos os seus dados ilicitamente, mas não quer que eliminemos os seus dados. • Já não necessitamos de usar os seus dados pessoais, mas precisa que guardemos uma cópia para uma atual reclamação legal.

Se acha que uma destas situações se aplica a si, envie um e-mail para privacy@packlink.com.

Tem direitos relacionados com as decisões informatizadas que determinam um perfil/identificação do utilizador

Qualquer decisão informatizada é usada somente para a finalidade de personalizar a informação que lhe fornecemos. Não usaremos este formato para tomar decisões relativamente a repercussões legais, ou que o afetem significativamente. Tem ainda o direito de não objetar essas decisões. Em caso de dúvidas quanto a este direito, envie um e-mail para privacy@packlink.com.

Utilização de cookies

Obtemos por vezes informações do seu dispositivo para melhorar os nossos serviços, as quais servirão para fins estatísticos sobre quem visite e que uso dão ao nosso site. Esta informação não conterá nenhuns dados pessoais.

A informação será recolhida através de um ficheiro de cookies. Os cookies são automaticamente descarregados para o seu dispositivo. O ficheiro de cookies é guardado no seu disco duro porque os cookies contêm informações que são transferidas para o seu disco duro. Esta ação ajudar-nos-á a melhorar o nosso website e o serviço que lhe prestamos.

Todos os dispositivos podem recusar o uso de cookies, podendo ser ativado fazendo os ajustes necessárias no seu navegador. Mas chamamos a sua atenção para o facto de se recusar a sua utilização, poderá não ter acesso a algumas áreas do nosso website.

Podemos usar cookies para mostrar publicidade de interesse em sites da Internet. Essa utilização seria baseada nas suas visitas ao nosso website, além de poderem ser igualmente usados dados da Google Analytics. Caso não concorde, pode aceder à página de exclusão de publicidade (opt-out) da Google em google.com/privacy/ads para deixar de ser sujeito de estudo.

Acesso a terceiros

Notará que há ligações para aceder a sites de terceiros no nosso website. Os websites de terceiros têm, regra geral, as suas próprias Políticas de Privacidade, e recomendamos que as analise. A PACKLINK SHIPPING, S.L. não assume qualquer responsabilidade por políticas de terceiros, e não tem qualquer controlo sobre elas.

Nota para os utilizadores de Ecommerce e Marketplace

Depois de se ter registado como utilizador da PACKLINK PRO, pode permitir-nos o acesso à sua conta Ecommerce ou Marketplace sempre que seja compatível, para descarregar informações acerca do transporte de mercadorias, assim como pormenores de entrega. Este acesso servirá apenas se nos tiver dado oportunamente autorização; caso contrário, não teremos acesso. A sua palavra-passe PACKLINK e a sua palavra-passe Marketplace ou Ecommerce devem ser diferentes.

Modificações à nossa política de privacidade

Quaisquer modificações que fizermos no futuro serão publicadas nesta página e, se adequado, notificá-lo-emos por e-mail. Agradecemos verifique com frequência eventuais atualizações ou modificações à nossa política de privacidade. Esta versão foi atualizada a 22 de maio de 2018. Para versões anteriores, por favor contacte-nos.

Reclamações

Se desejar apresentar uma reclamação acerca da obtenção e utilização dos seus dados pessoais, contacte-nos primeiro para que possamos tratar do seu pedido. Pode enviar a sua reclamação diretamente, acedendo ao Centro de Ajuda.

Contacto

O nosso Diretor de Proteção de Dados pode ser contactado por email para o endereço privacy@packlink.com ou para o seguinte endereço postal:

Packlink Shipping SL,

Calle Amaltea 9, 3a. planta

28045 Madrid

Espanha