Punto Zalando: Cómo Funciona Recogida y Devoluciones
Cada punto Zalando constituye una pieza clave dentro del ecosistema logístico manejado por este gigantesco marketplace. ¿Sabías que en España tenemos más de 2300 de estos parcel shops? Encuentra en esta guía toda la información que necesitas para sacarles el máximo partido.
Zalando es un marketplace de origen alemán fundado en 2008. Esta plataforma online especializada en moda tiene presencia en 25 países europeos y cuenta con más de 50 millones de clientes activos. Semejante éxito hubiese sido imposible sin una buena gestión de sus entregas y devoluciones: ahí es donde entra en juego su red de puntos de conveniencia.
¿Qué es un punto Zalando?
Los puntos Zalando son establecimientos físicos (kioscos, tiendas, gasolineras, etc.) que colaboran con la plataforma online, actuando como sus centros de distribución. Consecuentemente, los compradores del marketplace acuden a estos locales para recoger sus pedidos y entregar sus devoluciones. El papel de estos comercios es, pues, servir como intermediarios logísticos entre el Zalando y sus clientes.
7 ventajas de utilizar un punto Zalando
- Flexibilidad horaria: puedes recoger el paquete cuando te venga bien, sin tener que quedarte en tu casa esperando a que llegue.
- Flexibilidad geográfica: puedes elegir entre varios puntos de recogida aquel cuya ubicación te resulte más conveniente.
- Sin entregas fallidas: el punto Zalando evita que el repartidor tenga que hacer varios intentos.
- Gratuito: no tienes que pagar nada por utilizar los puntos de recogida.
- Transparencia: puedes hacer seguimiento de tu pedido desde que sale de los almacenes centrales hasta que llega al punto de recogida Zalando. Además, recibirás una notificación 24 horas antes de que el envío llegue al parcel shop.
- Sostenibilidad: agrupar varias entregas en un solo punto evita desplazamientos superfluos, reduciendo las emisiones de CO2.
- Seguridad: el método de identificación utilizado en estos locales garantiza que solo el destinatario o quien este autorice pueda retirar el paquete.
Plazos de envío, recogida, devolución y reembolso
| Tipo de plazo | Días | Tipo de días | A contar desde |
|---|---|---|---|
| Envío | 3 a 6 (envío estándar) | Hábiles | Compra online |
| Recogida | 15 | Naturales | Primera notificación de llegada (SMS /email) |
| Devolución | 30 | Naturales | Recepción del pedido |
| Reembolso por devolución | 10-15 | Hábiles | Entrega del paquete al transportista |
Cómo seleccionar un punto Zalando
Durante el proceso de checkout, cuando elijas la dirección de entrega, selecciona que quieres recibir el envío en un punto de recogida Zalando.
- Localiza el punto más cercano con el buscador integrado en la plataforma. Presta atención a su horario de apertura y ubicación exacta para asegurarte de que es la opción que más te conviene.
- Espera la notificación. Cuando el paquete llegue al punto Zalando, recibirás un email y un SMS. Anota el PIN de 4 dígitos que figura en él. Si no pasas a recoger el paquete en 10 días, te mandarán un segundo aviso.
- Acude al punto de recogida. Lleva tu DNI y el PIN que venía en la notificación de llegada. ¡Hazlo antes de que expire el plazo o lo devolverán a la central!
¿Cómo devolver tus compras en un punto de devolución Zalando?
Al igual que sucede con la recogida de paquetes, la devolución de compras en los puntos Zalando es un proceso rápido, sencillo y gratuito. Eso sí, los artículos deben devolverse intactos y dentro de su embalaje original.
Gestiona la devolución online
- Accede a tu cuenta de Zalando vía web o app.
- Dirígete a la sección "Pedidos y devoluciones" o "Devolver artículo".
- Localiza el pedido correspondiente.
- Selecciona los artículos que quieres devolver e indica el motivo de la devolución.
- Elige la modalidad de devolución. Puedes llevar tú mismo el paquete a un punto de Zalando o a Correos (solo para compras web). También tienes la opción de pedir que te lo recojan a domicilio.
Preparación del paquete
Preparar un paquete para su devolución solo requiere pegar la pegatina de devoluciones sobre la etiqueta original. Generalmente, esta va dentro del paquete. No obstante, siempre puedes descargarla desde tu cuenta de Zalando; si no tienes impresora, llama al SAC para que te envíen una pegatina nueva.
Entrega del paquete
Según la modalidad de devolución elegida, tendrás que entregar el paquete al mensajero en la fecha y horas acordadas o llevarlo tú al punto de devolución Zalando o a Correos. Esta plataforma te mandará una notificación vía email cuando la devolución haya sido recibida y procesada en sus instalaciones.
Consejos finales para hacer devoluciones en un punto Zalando
- Conserva las etiquetas y el embalaje original hasta estar completamente seguro de que te quedarás con el artículo.
- Cuando pongas la etiqueta de devolución en el paquete, acuérdate de tachar o quitar las etiquetas de envío.
- Acuérdate de registrar la devolución online antes de llevar el paquete al punto Zalando.
- Verifica que el paquete lleva la etiqueta correcta: Celeritas y Correos emplean etiquetas distintas.
- Aunque los artículos pertenezcan a distintos pedidos, puedes meterlos en una misma caja.
- Hasta que no recibas el reembolso, conserva en tu poder el recibo de devolución.
Si te surge algún problema con tu devolución, no dudes en acudir a los canales de asistencia de Zalando. A tal fin, la plataforma pone a tu disposición teléfono (917 696 959), correo electrónico (service@zalando.es), formulario de contacto y chat en vivo.
¿Qué empresas colaboran con Zalando?
Celeritas
Celeritas es el principal socio logístico de Zalando para la distribución de sus artículos en España. Este operador español fundado en 2006 cuenta con una extensa red de puntos de conveniencia y está especializado en ofrecer soluciones logísticas a tiendas online. Su operativa abarca la entrega a domicilio, las operaciones en parcel shops y la logística inversa (devoluciones).
La asociación entre Celeritas y Zalando comenzó en 2013. Gracias a ella, el marketplace alemán se beneficia de los 9000 parcel shops que este gigante logístico tiene actualmente en la Península Ibérica. De hecho, el 90 % de su target tiene uno de estos puntos de conveniencia a menos de 3 km de su casa.
Correos
Si hay una oficina postal cerca de tu casa, tienes un punto Zalando listo para recibir tus envíos y devoluciones. Eso significa que cuentas con 2.389 oficinas a tu disposición. Ahora bien, ten en cuenta que esta alternativa está disponible para las compras realizadas en el sitio web; si usas la app para comprar, no puedes elegir esta opción.
SEUR y CTT Express
¿Quieres recoger o devolver un artículo comprado en Zalando Privé en un punto de recogida? Entonces, debes saber que este tipo de envíos corre a cargo de SEUR y CTT Express. La plataforma elegirá entre estos dos partners aquel que pueda realizar la entrega más rápida. No obstante, los paquetes enviados a las Islas Baleares son competencia exclusiva de SEUR.
- SEUR pone a disposición de Zalando una red de más de 10.000 puntos de recogida y entrega (pickups) en España. De ellos, el 20 % son taquillas inteligentes (lockers).
- CTT Express opera bajo la marca Collectt y cuenta con más de 20.000 puntos de entrega y recogida en la Península Ibérica.
DHL
DHL es el operador de Zalando en el centro logístico que este marketplace tiene en Illescas (Toledo). Este partner estadounidense cuenta con más de 3700 puntos de recogida en España y Portugal. Cabe destacar sus amplios horarios de apertura.
Esperamos que esta guía te haya resultado útil. Ahora, cada vez que veas un punto Zalando en tu ciudad, ya sabes cómo puede ayudarte con tus compras online.